[조직행동론] 사우스웨스트 항공 성공

Southwest Airline 성공요인 분석

사우스웨스트 에어라인은 1970년대에 뒤늦게 항공산업에 뛰어들어 현재는 시장가치가 다른 미국 주요 항공 회사들의 시장 가치를 모두 합한 것보다 많을 정도로 성장했다. 독특한 기업문화와 기존의 틀을 깨는 괴짜 리더십을 바탕으로 30여 년 간 매해 흑자를 기록하는 괄목할 만한 성장을 기록하면서도 높은 직원 만족도와 낮은 이직률을 보이고 있다. 지는 “항공업계 역사상 가장 성공한 회사”로 추켜세우고 있고,지에서 선정한 “미국에

조직문화를 만들어 내었다. 또 다른 하나의 조직몰입방안으로는 승무원 채용 시 유머감각을 지닌 사람에게 가점을 부여하고 있으며, 직원의 생일 등 모든 기념일에 축하파티를 열고 기내 안전수칙을 랩으로 방송하는 등 직원만족의 제고와 즐거운 일터 만들기에 노력하고 있다.사우스웨스트항공사 같은 경우 고객들에게 즐거움을 주는 FUN경영으로도 유명하다.이러한 노력이 성공할 수 있었던 것은 직원들이 강요에 의해서가 아니라 자발적으로 회사

조직의 화합을 위한 촉매제Fun !Special qualityConvention organization behavior사우스 웨스트 항공에서 추구하는 서비스의 의미가 무엇인지 잘 이해하는 고객들에게 질 높은 서비스를 제공하는 것조직내에 가족의식과 감정을 불어 넣는 것허브 켈러허, ‘유연한 사고로 직원에게 꿈을 주는 CEOHerb Kellerher “나는 구성원을 사랑하고 있습니다. 죽어라고 사랑하고 있습니다”Convention organization behavior10 Practices1)신뢰와 배려로 경영하라.2)일선 리더쉽에 투자하

조직이 점차 대규모화되어 상이한 지식과 능력, 개성과 경험을 가진 사람들이 조직구성원이 됨으로써 종업원의 사기진작과 참여 증대를 통한 생산성 향상을 위해 종업원 제안제도, 인사상담과 각종 의사소통기구의 설치의 확충이 필요하다고 생각한다. ◇ 참 고 문 헌 ◇권연옥 저 인간관계론 학문사 1997이덕훈 저 신경영학원론 학문사 1999이유재 저 서비스 마케팅 학문사 2001임종원 저 현대마케팅원론 경문사 1998김재일 저 소비자 행동론 경문사 20