[정보체계론] 민원처리 온라인 공개시스템이 나아가야 할 방향

할 수 있는 통로와 이 과정상의 투명성을 확보할 수 있는 수단의 마련’으로 단순화할 수 있다. 세계적으로 IT기술을 선도해나가고 있는 우리나라는 기 구축된 정보인프라를 통하여 온라인상의 토론이 활발하고 정보의 전달이 빠르다는 장점과 더불어 모든 것을 인터넷을 통하여 처리하고자 하는 인터넷 친화적 태도를 보이고 있다. 또한 서울시의 민원처리공개시스템(OPEN : online procedure enhancement for civil applications)은 세계에서 가장 우수한 전자정부로

할 문제(1) 수요자측면에서의 문제(2) 공급자측면에서의 문제(CRMl;Customer Relationship Management;고객관계관리)(3) CL(Computer Literacy)과 관련한 문제(4) 지역간 정보화 격차Ⅴ 현대에 있어 NGO의 행정 참여 및 전자 정부와의 관계Ⅵ 국내의 사례(1) 서울시 민원처리온라인공개시스템(2) 지자체에 뿌리내린 한글인터넷주소Ⅶ 외국의 사례(1)캐나다(2)핀란드: 납세청구 시스템(3)

정보통신망을 구축, 전 부처가 네트워크로 연결되어, 행정정보의 공유가 활성화되고, 전자적으로 업무가 처리되어 내부적으로는 행정의 생산성을 제고하고 외부적으로는 대국민 서비스의 질을 높이려는 정부라. 컴퓨터와 통신을 이용하여 모든 국민을 위한 민원자료가 데이터베이스화되어 편리한 정보시스템으로 연결하여 사용할 수 있게 하고 이러한 국민을 위한 자료가 필요한 사람에게 공개적으로 열람이 가능한 정보시스템이 전자정부임.마. 정

정보를 적극적으로 보호하려는 프라이버시 강화에 초점을 두고 있다. 첫째, 국정과정에 있어서 국민의 능동적 참여를 통하여 국민과 정부 사이에 건전한 파트너 관계를 형성하고자 한다.둘째, 제한적 행정정보 공개 제도와 관행을 대폭 혁신하여 능동적, 개방적인 방향으로 공개하면 국민 개개인의 이익을 보호하고, 정책과정에의 참여를 촉진하는데 기여한다.셋째, 국민의 전자적 참여와 행정정보 공개에도 불구하고 개인정보에 대한 보호는 양보할

정보기술 도입의 차원을 넘어선 문제이며, 고객에 대한 대응성을 높이는 차원에서의 행정개혁이 완수될 때 실현될 수 있을 것이다.2. 전자정부의 형태전자정부는 온라인 서비스정부, 능률정부, 지식정부, 깨끗한 정부의 네 가지 개념요소로 요약할 수 있다.① 온라인 서비스(On-line Service) 정부전자정부에서는 민원을 인터넷, PC통신, 무인민원자동처리기(KIOSK) 등 정보통신 기술을 이용하여 접수․처리하는 것이 가능하므로 국민들은 기관을 직접 방문