[경영정보시스템] KB국민은행 CRM 사례

은행으로 거듭나기 위해 노력중이다. 그래서 우리 조는 은행권의 CRM 흐름을 파악하고 KB의 고객을 획득유지/발전이탈방지를 위한 CRM 전략을 분석하고자 한다.Ⅱ. 금융권 CRM 구축현황1. CRM 개요CRM(Customer Relation ship Management: 고객관계관리)이란 말 그대로 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법이다. 고객 관리에 필요한 요소들인 기술 인프라, 시스템 기능, 사업 전략, 조직의 경영 능력, 고객과 시장에 관련된 영업 정보를 고객 중심으로 정리하

은행제1절. KB국민은행 소개연도별 이익잉여금제1절. KB국민은행 소개연도별 자산총계제1절. KB국민은행 소개제 2 절 KB국민은행 CRM 도입배경1. CRM 도입배경‘제품 중심의 마케팅 프로세스’ 의 한계 판매증가 + 고객관계 강화국내 은행 산업 변화 양상이 국민은행으로부터 고객자산 구축의 기회를 줌- 새로운 고객접촉 채너링 증가 → 많은 부분에서 고객과의 접촉가능 기술발달로 인한 개별고객과의 지속적 상호작용 용이 → 고객정보획득이 양

정보흐름을 보다 효율적으로 관리하기 위한 정보시스템.CRM(Customer Relationship Management)고객과 관련된 내외부의 자료를 취합하고 분석하여고객의 특성에 근거한 마케팅 활동을 계획하고 지원하며 평가하는 것을 말한다.KM(Knowledge Management)기업의 정보와 지식을 바탕으로 한 경영을 할 수 있도록 하기 위해 조직 및 개별구성원의 정보를지식으로 재창출하고 이를 공유함으로써 기업의 부가가치를 높일 수 있도록 해주는 시스템을 말한다.DSS/EIS(Decisi

KB국민은행 CRM 사례제 4절. KB의 CRM 전략과 미래.KB 프로세스 설계 및 시스템고객유지전략.비즈니스전략KB의 미래.INDEX제 1절. KB국민은행 소개와 비전.국민은행 소개.KB 경영이념.KB 전략목표KB 전략 추진 방향제 2절. KB국민은행 CRM 개요.CRM 개요.KB CRM 구성 요소.주요 구축 상황.KB CRM Roadmap.제 3절. KB의 CRM-우대고객제도.PB(Private Banking).우대고객제도 개요.가족 고객제도등급별 우대 서비스 현황제 1 절KB국민은행 소개와 비전1963년 창립2001. 11.

시스템과 지식경영시스템(Knowledge Management System)을 오픈 하였으며, 카드발급 사고관리시스템(CICMS)를 본격 가동하고 고객관계관리(CRM) 시스템을 도입하였다. 또한 해외 ABS를 2억 5천만불 발행하였다.2003년에는 각종 신용카드 사고방지를 위해 사고적발시스템을 가동하였으며, e-Biz 시스템의 백업 센터 구축, 고객들의 사전 신용관리를 지원하는 ‘크레딧서포트제도를 도입하였으며, 수권자본금이 1조원으로 증액되었다.또한 이 해에 국민은행과의 합병