[고객관계관리]CRM구축과 향후전망

전망이다. 이는 국내 텔레마케팅 시장이 매년 최소 20%이상 성장할 것으로 추정되고 있기 때문이다.이미 전국에는 텔레마케팅 장비를 구축하고 5인 이상의 텔레마케터를 고용하고 있는 텔레마케센터가 2,000여 곳에 이르고 있으며, 이들이 고용하고 있는 텔레마케터만 약 23만명에 달한다. 향후에도 텔레마케팅 시장은 소비자들의 욕구변화와 함께 기업들의 고객관계관리(CRM)와 마케팅 비용절감에 곤한 관심증대, 인터넷 및 인터넷전화, 컴퓨터전화통합(C

관리 -한진택배와의 계약으로 배송비 및 기간단축 -LG계열사를 통한 높은 유통망 확보 -지속적인 물류량 증가로 물류센타 추가건립 -물류센터의 지리적 요충지 확보 Promotion -우수고객에게 정기적 카달로그 발송 -질높은 상담서비스제공 -특별 배송 차량 운행 -편성시간 (케이블tv)의 차별화 및 정보제공 -현금외 지불수단 및 VOD서비스 -각종 행사스폰서로 LG 홈쇼핑 브랜드 홍보 -고객 요구가 잘 반영된 제품 전시 7. 향후 전망홈쇼핑은 중간상인과 가게의

목차Ⅰ. 序言Ⅱ. 보험사의 CRM 전략1. 보험회사의 CRM 도입배경 및 활용단계2. 보험회사의 CRM 구축요건(1) 고객정보(Customer Data)(2) 고객관계전략(Customer Relationship Strategy)(3) 조직 및 업무프로세스(4) IT 인프라 3. 비교분석의 시사점(1) 부문별 분석의 시사점(2) 산업별 분석의 시사점4. CRM의 성공요인5. 향후 전망Ⅲ. 인터넷保險市場의 現況1. 인터넷보험회사의 증가(1) 고속통신망의 확산(2) 전자상거래의 활성화(3) 인터넷의 실시간 서비스(4) 새로

현대백화점 CS 경영Ⅰ. 기업선정배경현대백화점은 지난 2000년부터 2003년까지 한국표준협회에서 조사한 한국서비스 대상에서4년 연속 1위를 차지하였으며, 한국능률협회 컨설팅에서 조사한 고객만족경영대상에서도 3년 연속 1위를 차지하였다. 또한 2004년 NCSI(국가고객만족도) 평가에서 백화점 부문 1위를 차지한 대표적 고객만족경영기업이라 할 수 있다.우리는 이러한 고객만족의 결과를 기업의 시스템적 요인에 있다고 판단, 그 중심의 CRM(Customer Rela

고객관계관리 -21. CRM의 탄생배경 및 정의 22. CRM 시장 정의 33. CRM 시장환경 및 주요동향 31)CRM 시장환경 -32)CRM 시장 주요동향 44. CRM 시장 현황 및 전망 -