[CRM] 하라스(Harrah`s)의 CRM기술

하라스사에 많은 비중을 차지한다면 쓸데없는 인적, 물적, 재무, 정보자원의 낭비가 예상되며, 또한 고급정보를 찾는 데에도 많은 시간을 허비하게 되어 기업의 목표달성을 하는데 있어 많은 비용이 소모될 것이다.2. 하라스 사는 서비스 지향전략을 실천하기 위해 데이터베이스 기술을 어떻게 활용하는가?- 하라스사의 서비스 지향전략의 선두가 되는 것은 그들의 성공을 도와 준 토탈리워즈 시스템(CRM)이다. 토탈리워즈 시스템을 통해 그들은 고객의

Harrahs Entertainment Inc.지금 이 순간에도 테네시주 멤피스에 자리 잡고 있는 하라스 그룹의 중앙컴퓨터에는 고객들이 행한 모든 기록이 속속들이 입력된 후 총 60가지 종류로 세분화된 고객등급별로 분류되어 고객관리전략의 중요한 정보자료로 활용되고 있다.이 전까지, 별다른 두각을 보이지 못하며 평범했던 하라스 카지노가 오늘날 세계 최대의 카지노 그룹으로 등극할 수 있게 된계기는 CRM이라는 마케팅 기법을 업계 최초로 도입하여 카지노에 맞

CRM 전략이 크게 작용하였다. 90년대에 이르러, 정부정책으로 인해 인디안 거주지역과 riverboat에서의 도박장개설이 허가되면서 카지노의 숫자는 크게 증가되었고, 시장의 포화상태로 인해서 더 이상의 수요창출은 불가능해지고 기존시장의 점유율다툼이 벌어지게 되었다. 경쟁사보다 우위를 점하기 위해, 다른 회사들은 화려한 인테리어를 도입하였다. 하지만 Harrahs는 가장 이윤을 많이 낼 수 있는 고객을 찾아내고 관리하는 기술에 초점을 맞추었다. 90

Harrahs 호텔이나 카지노에 올 때 마다 그들의 기록은 업데이트된다. 이들 데이터는 거대한 데이터웨어하우스에 저장되고 도박 데이터를 호텔예약 시스템이나 인구통계 데이터와 같은 다른 소스로부터의 데이터와 결합시킨다. 회사는 이들 데이터를 Cognos사의 CRM 질문 도구인 Cognos Impromptu를 사용해 분석하고, SAS Institute의 모델링 도구로 회사가 개인으로부터 얼마나 수익을 벌 수 있는지를 측정한다. Harrahs가 개발한 전체적인 시스템은 WINet(Winners Informa

기술7. KM의 효과8. KM의 방향10 / 215. KM의 성공사례11 / 21Harrah’s Casino성 공 요 인■ 경영층의 KM 필요성 인식과 강력한 추진■ 지식 활용을 통한 고객 만족 서비스 제공■ 지식 활용을 통한 시간과 비용 절약■ 사례를 통한 학습으로 취약점 보완 가능■ 경쟁사들과 다른 분야 투자■ Total 보상 프로그램■ 마케팅 중점 조직 운영■ e-CRM 시스템 도입■ 고객들의 소비가 2배 증가■ 13%에서 23%로 수익 증가(매장 당)■ 전체 33%의 수익 증가2. 지식