[서비스경영] 테마파크 디즈니랜드 서비스경영사례

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2006.01.24 / 2019.12.24
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목차: 01. Introduction

02. Disney Land I

03. Disney Land II

04. Conclusion

본문내용: 고객연구
-월트 디즈니월드 팀
-대고객 서비스제공의 문제점 파악
-전사적 사업의 의사결정을 고객의 입장으로 판단
-고객의 의견에 대한 직접조사

메인 스트리트 U.S.A
￭ 1890~1910년대의 미국 거리 풍경을 형상화
￭ 고향의 소도시에 대한 추억과 과거 재현

어드벤쳐 랜드
￭ 영화「디즈니의 모험」을 근거로 이국적인 열대
    지방의 분위기와 모험 정신을 토대로 신비로운
    세계를 실현

프론티어 랜드
￭ 미국의 개척 시대를 재창조한 것
￭ 미국의 역사에 대한 자부심과 조상들의 개척정신
    계승

환타지 랜드
￭ 피노키오, 피터팬, 앨리스 등 디즈니 영화의 인기 주인공의
이야기를 주제로 한 꿈과 동화의 세계

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