[서비스경영론] 노드스트롬 백화점의 서비스

등록일 / 수정일
페이지 / 형식
자료평가
구매가격

2006.01.18 / 2019.12.24
29페이지 / hwp (아래아한글2002)
2건 (구매금액의 3%지급)
2,100원

다운로드장바구니

Naver로그인

Kakao로그인

최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.

자료평가하면 구매금액의 3%지급!

추천 연관자료

목차: Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1.노드스트롬의 역사

2.노드스트롬의 서비스 전달

3.노드스트롬의 고객관리

4.국내기업(롯데)과의 비교

5.노드스트롬의 서비스 실패

6.시장변화와 노드스트롬의 현상황

7.노드스트롬의 대응

8.swot분석

Ⅲ. 결론

본문내용: 현재 기업을 경영하고 있는 이들에게 최고의 생명선은 바로 고객이다. 그래서 예전 단순한 ‘홍보부’가 ‘마케팅부’로 승격되고 기업이 주도하는 판매 위주의 경영 방식이 고객에 의한, 고객을 위한 서비스의 중요성이 함께하는 경영으로 바뀌었다. 특히 ‘서비스 산업’이라고 규정되는 호텔산업을 비롯하여 여행사 ․ 테마공원 ․ 항공사 ․ 쇼핑산업 들의 3차 산업에 있어서의 서비스의 중요성은 더 말할 필요도 없다.
고객의 행복함과 만족감을 위해 고객을 섬기는 마음으로 초지일관 기업을 성공적으로 이끈 기업이 있으니 바로 ‘노드스트롬 백화점’이다. 초대형 할인 상점의 가격 파괴에 의해 여러 백화점들이 도산하고 있는 가운데‘노드스트롬’은 설립 당시부터 지금까지 오로지 ‘고객’을 위한 서비스 마인드를 지켜 온 백화점으로 그러한 마인드로 한 번의 부도 경험이 없이 발전을 거듭하는 기업이다. 우리에게 알려진 노드스트롬에 관련한 에피소드와 일화는 무수히 많다. ‘노드스트롬에서는 타이어를 판매하지 않는다. 하지만 소비자가 원했기 때문에 노드스트롬 직원들은 기꺼이 소비자가 가지고 온 타이어를 반품 처리해주었다.’, ‘한 고객이 급히 노드스트롬에서 쇼핑을 한 후 공항으로 향했다. 너무 급히 쇼핑을 한 나머지 그만 비행기 티켓을 제품을 구매한 매장에 놓아두고 온 것이다. 비행기 출발 시간은 임박해있던 상황에서 당황하고 있던 고객은 공항까지 택시를 따고 쫓아온 노드스트롬 직원이 건네준 티켓 덕분에 무사히 비행기에 오를 수 있었다.

참고문헌: ㆍ몇 몇의 네이버 블로그 & 포스트
ㆍ핸섬피시 코리아 CRM 연구실 : ‘고객감동의 신화 - 노드스트롬’
ㆍ노드스트롬 온라인 쇼핑몰 - http://www.nordstrom.com/
ㆍ몇 몇의 네이버 블로그 & 포스트
ㆍ‘이종환’ 님의 논문 ‘노드스트롬 백화점의 성공비결’
ㆍ핸섬피시 코리아 CRM 연구실 : ‘고객감동의 신화 - 노드스트롬’
ㆍ도서 ‘노드스트롬의 서비스 신화(로버트 스펙터ㆍ패트릭 D. 매카시 지음)’
‘삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹 하는가(이광종 지음)’

자료평가

아주 잘되어 있네요^^
sinhs0***
(2006.12.10 23:15:22)

VERY GOOD 근데 자기 내용보단 많은 내용을 붙여놓은듯~ 내용은 많아요
mchun***
(2006.10.24 23:17:01)

회원 추천자료

[경영학] 서비스 경영전략과 사례분석

서비스 접점(Encounter) - 171. 서비스 접점의 정의2. 서비스 접점의 중요성3. 서비스 접점의 유형4. 서비스 배달시스템과 상호작용관계5. 서비스 접점의 삼각관계6. 서비스 접점의 평가제 4 절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계 - 21제 3 장 서비스 초우량 기업 사례분석 22제 1 절 사우스웨스트 항공 22제 2 절 노드스트롬 백화점 -

[관광서비스론] 서비스사례

서비스경영 최우수상-22p*사례3* 박준 미장 24p*사례4* 연세모아병원24p*사례5* CGV의 차별화 된 고객서비스25p*사례6* 시론‘노드스트롬’의 서비스 신화 27p*사례7* LG쇼핑 29p*사례8* 서비스 업체 고객만족도 저조30p결론-31p 느낀점-31p 참고문헌&자료-32p머리말(1)연구의 필요성현대 사회

[서비스경영론] 서비스 보증 및 회복

서비스 보증 및 회복서비스경영론 목차Ⅰ.서비스 보증1. 서비스 보증의 유래2. 서비스 보증의 정의3. 서비스 보증의 필요성4. 서비스 보증 실시의 장애 요인과 해결 방법5. 서비스 보증을 실시하게 전에 행해져야 하는 체계6. 서비스 보증의 원칙7. 서비스 보증의 효과8.서비스 보증이 성공하기 위한 요소 - 직원참여와 권한위임 (임파워먼트)9. 서비스 보증의 사례Ⅱ.서비스 회복1. 서비스 회복(service recover)의 정의2. 서비스 회복의 구성요인과 단

[조직행위] 삼성의 경영혁신과 조직문화

서비스 업체와 올림픽을 활용한 공동 프로모션을 벌였다. 전략적 제휴관계에 있는 AOL타임워너와 온라인 마케팅도 시도했고 그 결과 전년 동기보다 매출이 20% 늘었다. 중국판매법인도 Go, Get it 을 슬로건으로 2002개의 휴대전화를 경품으로 내건 대규모 판촉행사를 주요 30개 도시에서 벌였다. 이탈리아에서는 올림픽 참가권을 내건 이벤트를 개최, 휴대전화 시장 점유율을 6.1%에서 10%대로 끌어올렸다. CNN, CBS, NBC등 세계적 언론에도 소개됐다. 이를 계기

[서비스경영] 이마트의 서비스보증

조직이 고객에게 약속하고 이 약속한 고객에게 제공하는 서비스의 표준을 제시함으로써 앞으로의 조직의 나아가야 할 청사진을 제시하는 것이다. 서비스산업을 공부하는 우리들에게 있어서도 매우 중요한 것으로써 서비스보증의 중요성을 인식해야 할 것이다.*참고문헌이마트 홈페이지 http://emart.shinsegae.com/관광서비스경영론 정익준 형설출판사 < Copyright ⓒ 매일경제이종환의 논문 ‘노드스트롬 백화점의 성공비결’

오늘 본 자료 더보기

오늘 본 자료가 없습니다.

최근 판매 자료

Naver 로그인

Kakao 로그인