[호텔서비스경영] 클럽메드 서비스

관광서비스“클럽 메드” 기업의 서비스담당교수: 과 목 명: 관광 서비스론 학 과: 학년/ 반: 학 번: 이 름: 제 출 일: 2005. 06. 10◇ 차 례 ◇ (서 론)1. 머리말- 주제선정동기(본 론)2. 리조트 산업에 대해1) 리조트의 개념2) 리조트 산업의 역사적 배경◆ 그 외 각국의 유명 리조트 & 국내 유명 리조트3. 클럽 메드란?1) 클럽메드 소개2) 클럽메드 역사3) 클럽메드의 여행컨텐츠4) 이용현황4. 클럽메드의 대고객 전략1) 고객수요분석2) 고객수요의

Club Med 무엇이든 할 자유, 아무것도 안 할 자유“ contents1. 클럽메드의 소개2. 클럽메드의 SWOT 분석3. 클럽 메드의 서비스품질에 있어 타 업체에 갖는 우위4. 클럽메드 접점 관리와 직원 선발, 교육, 조직문화5. 클럽 메드 빈탄의 서비스 사이클6. Force Field 분석 & Flow chart7.클럽메드의 서비스 상품8. 클럽메드의 서비스 실패 관리와 와 보증9. 결론10. 참고 문헌 1. 클럽메드의 소개클럽메드란?클럽메드!. 이를 통해 우리는 관광대국 프랑스의 일면을

Club Med-5 Gaps- contents -–Ⅰ. 서론ⅰ. 리 조 트 ⅱ. 클럽 메드 Ⅱ. 본론ⅰ. GAP 1- Customer Gap (고객과의 갭)ⅱ. Gap2- Commitment Gap (실행에 대한 의지 갭)ⅲ. GAP 3 – Service Performance (서비스 실행 갭 )ⅳ. GAP 4 - Communication Gap (커뮤니케이션 갭) ⅴ. Gap 5 – Exception-Perception Gap (고객의 기대와 인지의 갭)ⅵ. 클럽 메드 컨택 질의 응답Ⅲ. 결론 Ⅰ. 서론최근 주 5일제 근무제의 도입과 학생들의 월 2회 시행되는 주5일의 수업제가 확산됨에 따라 직

클럽메드의 주요고객은 25세에서 50세의 연령층이 대부분을 차지하며 허니문여행, 가족여행 등이 상당수를 차지하면서 싱글 여행객의 숫자도 점차 증가해 가고 있는 추세이기 때문에 클럽메드는 최근 고객들의 라이프스타일의 변화에 발맞추어 고객들이 자유로움을 추구하며 휴식을 위한 휴식을 즐길 수 있도록 하는데 주안점을 두고 있다. 클럽메드 역시 돈을 내고 이용하는 리조트이다. 그러나 호텔 리조트와는 확연히 구별된다. 돈으로 서비스를 산

호텔들과 차별성을 가지는 요소는 (구체적으로) 무엇이었나?호텔의 대표적인 기능은 숙박시설의 제공이다. 다양한 시설 - 레스토랑, 카페, 헬스장 등 - 을 마련하고 다양한 서비스를 제공하더라도 이것은 어디까지나 부수적인 부분이며 결국 호텔이 제공하는 가장 큰 가치는 편안한 잠자리에 있다. 전통적인 호텔의 개념은 항상 수단적인 존재였고 그 자체가 특별한 즐거움을 제공하지는 않았다. 그러나 클럽메드는 기존의 관념을 깨고 호텔에 의미를