[고객관계] 신한은행 CRM 분석 및 발전방향

및 발전단계 41) 인터넷 뱅킹의 도입 42) 인터넷 뱅킹의 발전단계 64. 우리 나라 인터넷뱅킹의 현황 81) 등록고객수 82) 이용실적 93) 금융서비스 전달채널별 업무처리비중 94) 인터넷뱅킹 이용시 주로 이용하는 업무 105. 은행별 독자적 인터넷뱅킹 현황 111) 인터넷을 통한 첨단 금융서비스 11(1) Mail banking 11(2) EBPP(전자고지 및 납부서비스) 12(3) 온라인 PB(Private Banking)서비스 136. 신한은행의 인터넷뱅킹 분석 141) 국내최초의 인터넷뱅킹 도입 142) 인터

고객대기업-고 위험 여신의 회수대출 포트폴리오 재구성SME(중소 기업)-비재무자료 수집/분석역량-기업 경영 서비스 제공고객 관계관리 강화를 통한 파트너쉽 구축SOHO(자영업자)-신용평가 모델 개발-맞춤 상품/서비스 개발-원스톱 서비스의 편리성리스크관리를 통한 공격적 확대3.국민은행 내부의 조직도와 각 부서가 하는일• 인력구분∎일반인력 본점에서 상품개발, 자금운용 및 경영관리 업무 등을 수행하거나 영업점에서 마케팅, 상품

은행국민은행 등과 계좌개설 대행 업무를 시작하였다. 2003년 4월 온라인 투자자문 키워드림 서비스를 시작하였고 6월 고객관계관리(CRM) 시스템을 완성하였다. 10월 키움인베스트먼트(주)를 자회사로 편입하였고 12월 중국 강남증권과 양해각서를 체결하였다. 2004년 투자자문업 및 투자일임업에 대한인가를 받았다. 2007년에 키움증권증권(주)에서 현재의 이름으로 사명을 반경 하였다. 키움증권은 웹트레이딩을 통해 홍콩, 상해, 심천, 일본, 미국 등에

CRM 성공사례 분석(1) G-CRM 이란 ? (2) G-CRM 도입배경 (3) G-CRM 구현 모습 (4) G-CRM의 시스템 개요(5) CRM과 G-CRM 차이점 (6) 금융업계 G-CRM 도입현황 (7) G-CRM 도입 장애요소(8) G-CRM의 효과 (9) G-CRM의 향후 발전과제6. 우리은행의 CRM 사용 사례(1) 내부고객중심의 CRM사례 (2) 외부고객중심의 CRM 사례 (3) 정보의 활용 (4) 우리은행 연세대 지점의 CRM을 이용한 마케팅 활동 (5) 우리은행이 가장 좋아하는 MGM (MEMBERS GET MEMBERS MARKETING)7. 결론 – 나아갈 방향 전략 제시C O N T E

발전전략을 검토해야 할 것이다.2. 금융 마케팅의 개념변화하는 금융환경에 능동적으로 대처하면서 금융기관의 안정적 수익을 확보하고 성장을 지속해 나가기 위해서는 마케팅 능력의 강화를 통한 고객관리능력의 향상과 고객 지향적 체제구축을 통한 경쟁우위 확보의 중요성이 증대되고 있다.이에 따라 고객의 다양한 욕구에 부응하는 고객세분화를 통한 효율적인 고객개발 및 관리전략과 지속적 고객관계구축 마케팅기법(CRM)의 적극적인 추진은