[CRM] 교보생명의 CRM 향후 발전 전략

전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계며, 이를 정보기술이 밑받침돼 구성된다.CRM을 구현하기 위해서는 고객 통합 데이터베이스(DB)가 구축돼야 하고, 구축된 DB로 고객 특성(구매패턴취향 등)을 분석하고 고객 개개인의 행동을 예측해 다양한 마케팅 채널과 연계돼야 한다.과거 은행증권 등 금융 오프라인 기업들이 컴퓨터응용기술로 가입자 신상명세, 거래내역 등을 데이터화해 콜센터를 구축하는 등에 많이 적용했으나 최근 회원관리가 생명

“CRM”정의,도입배경효과와 필요성기업사례한계점,개선방안INDEX1. CRM (고객관계관리) 개념과 등장배경2. CRM 특징3. CRM 도입효과 및 필요성4. CRM 국내도입현황5. e-CRM 도입전략6. CRM 기업도입 사례연구(1) 코카콜라 도입사례(2) 이케아 IKEA 도입사례(3) 현대카드 도입사례(4) 삼성생명 도입사례7. CRM의 실패와 개선방안 제언(1) 실패요인(2) CRM 개선방안 제언8. CRM의 한계점과 향후방향제언1. CRM (고객관계관리) 개념과 등장배경CRM 즉 고객관계관리

향후 회사 실정에 맞게 인력을 점차 늘릴 계획이다.업계 전문가는 텔레마케팅은 미국의 경우 제조업체의 80%이상 일본은 금융업체의 90%이상을 활용하고 있는 분야로 국내에서도 매년 200%의 성장세를 보이는 유망산업으로 급부상하고 있다며 무엇보다도 우수한 텔레마케터의 확보, 육성과 신뢰할수 있는 아웃소싱업체 선정이 사업성패의 관건이라고 조언했다.Ⅵ. 텔레마케팅 산업 발전 전략1. 비젼급변하고 개방된 기업환경에 맞는 마케팅이 요구

생명보험시장 잠식현상이 지속되는 등 치열한 경쟁환경으로 변화하는데 대응하기 위한 것이었다.2.고객과 다양한 커뮤니케이션(전략)교보생명은 CRM 시스템 도입 초기에 크게 세 가지의 추진전략을 세웠다.첫째는 마케팅 전략 측면으로 고객 세분화에 의한 고객 대응 차별화, 고객 니즈에 대응한 상품개발 및 마케팅 전략 수립 지원, 판매 및 서비스 채널 다양화에 대응한 고객 정보 통합 관리다. 두 번째는 영업조직 측면이다. FP(Financial Partner) 영업조

생명보험업계의 발전 방향 제시Ⅰ. 서론1. ING생명과 삼성생명 선정이유1) 생명보험 산업의 CRM 필요성 ① 환경변화에 따른 핵심경쟁력 확보에 필요생명보험 산업은 신규 진입자 등으로 인해 경쟁이 심화되었고 그에 따른 기존 우량 고객관리 중요성 증대하였다. 보험 산업의 저 성장 시장 진입에 따른 기존고객 가치 증진이 중요하며 최근 경기불안으로 인한 지속적인 수익성 악화에 따른 마케팅 전략 변화 필요하다. 고 비용판매채널에서 저 비용 고