[경영전략] CRM 기업 적용 사례

전략 ▶ 본론Ⅰ1. 썬 마이크로시스템스 Sun Microsystems, Inc. 리더십⑴ CEO소개⑵ CEO의 종업원 존중 경영철학2. 썬 마이크로시스템스 Sun Microsystems, Inc. 인사제도⑴ 핵심인력에게 요구되는 역량과 확보, 선발방법⑵ SunTOPS를 통해 단계별 육성⑶ 자율, 선택, 창의, 도전, 다양성이 공존하는 조직⑷ ‘썬스타’ 프로그램 ⑸ 혁신적인 인사제도3. 썬 마이크로시스템스 Sun Microsystems, Inc. 고객관리⑴ CRM 적용 사례⑵ 고객지원 파이낸싱 확대▶ 본론 Ⅱ1.

CRM의 정의(2) 고객만족경영에서 CRM으로 변화(3) CRM은 고객관계경영(4) CRM의 효과(5) 인터넷 기업의 CRM(6) CRM의 Focus(7) CRM의 목표(8) CRM이 중요한 이유(9) CRM을 구축하기 위해 요구되는 능력3. e-Business 관련 용어 정리Ⅲ. SKT의 e-Business(9Page)1. e-Business변신 성공사례2. SKT의 e-Business가치 매트릭스상 위치3. SKT e-business 전략4. e-business 도입 전, 후 SKT의 마케팅 변천사의 비교5. SKT의 CRM 성공요인Ⅳ. 결론(15Page)Ⅰ. 조사배경 및 목적1. 조사배경SKT는 1984년

CRM을 통한 고객지식이 적용된 제품 또는 기술 혁신 방식2. 조달, 획득 (procurement)- CRM을 통한 정확한 수요 예측, 고객니즈의 변화에 대한 반영이 중요한 역할을 한다.3. 생산- 조직 내부의 고객지식 기반의 경영 체제를 수립함으로써 생산 부서가 개인화와 대량맞춤화를 직접적으로 지원할 수 있도록 한다.4. 유통 - 소비자와의 관계 관리 기능 외에도 대리점이나 유통업체와 같은 파트너 관리기능도 포함 (PRM)5. 재무 - 기업의 유기적 성장을 나타내는

전략으로, CS 경영 + 1:1 마케팅 전략 + IT 기술이 결합한 선진 마케팅 기법 류승범, 2000이라고 한다. 이렇듯 관계마케팅은 비교적 길지 않은 역사를 가졌음에도 발전하고 있다. 그만큼 기업들에게 주목을 받고 있다는 것이다. 이렇듯 기업에게 큰 관심을 받고 있고 빠른 발전을 하고 있기에 관계마케팅을 선정하였고, 우리는 이러한 관계마케팅 그리고 CRM이 갖고 있는 문제점을 찾아보고 문제점이 있다면 어떠한 것인지 사례를 통해 알아보고 해결책을 제

기업은 이익극대화를 위해 여러 기능을 수행하고, 그러한 기능 중 하나인 마케팅의 목표 역시 이익 극대화가 될 수밖에 없다. 연구자들은 기업의 장기적 이익극대화를 위해서는 모든 마케팅 활동을 고객별로 차별화하고, 보다 장기적인 시야를 가지고 마케팅 활동을 수행하자는 CRM을 전개해야 한다고 주장하였으며, 그렇게 함으로써 얻을 수 있는 추가이익을 이론화했으며 더 구체적이고 정교한 차별화 전략도 개발했다. 그러나 이를 실무에 적용하기