[정보시스템] 현대백화점의 고객만족경영 시스템 CRM

백화점별 CRM(현대, 롯데, 신세계)▮ 목 차 ▮1. CRM 용어 설명.2. CRM 필요성.3. CRM 도입배경.4. 백화점별 CRM1) 현대 백화점- 경영추진배경- CRM 현황- CRM 특징- 시스템 기능- 고객마케팅의 변화- CRM 구성요소- CRM 최종 기대효과- CRM 사례 기사2) 롯데 백화점- CRM 현황- CRM 시스템 내용- CRM 사례 기사3) 신세계 백화점- CRM 현황- CRM 도입- CRM 차별화- CRM 사례 기사● CRM (customer relationship management / 고객관계관리 顧客關係管理 )고객과 관련된 기업의 내

백화점”Abstract 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2005 고객만족 경영대상 전사부문에서는 현대백화점, KTF, 삼성석유화학, 한국지역난방공사 등 33개 기업이 뽑혔다. 종합대상에서는 현대백화점이 5년 연속 대상을 받았고, 현대백화점의 하원만 사장은 최고경영자상을 받았다. 현대백화점은 고객에게 편안한 쇼핑을 제공할 뿐만 아니라 고객의 새롭고 다양한 욕구와 라이프 스타일을 중시하는 고객 중심 시스템을 운영하고 있다는 점에서 좋은 평가를 받

현대백화점 소개7p(1) 고객헌장 (4) 회사개요(2) 경영이념 (5) 연혁(3) 로고설명 (6) 사업구조2) 마케팅 믹스12p3) CREATEVISION-2006.14p(1) CREATEVISION-2006이란? (2) VISION 체계도 (3) 신생활 문화 창조의 기본 이미지 (4) 단계별 경영목표및 추진전략(5) Core Value 창조전략(6) 정성적 목표상(7) 기업만족 모습4) 현지화

고객만족 경영현대 백화점은 고객의 기대수준과 당사가 제공하는 Service 수준의 GAP을 최소화 하는데 그 추진 목표를 두고, 도입기인 95년도에 CS팀을 발족하여 고객만족경영의 성공조건인 전 구성원의 CS마인드 형성과 고객욕구 파악에 주력하였고, 96년∼97년도에는 고객접점별 고객만족도 조사 및 각종 고객의 소리를 통하여 청취한 고객 Needs를 내부 Process 개선 및 고객중심의 MOT Service제도를 수립하여 시행하였으며, 98년∼99년에는 고객정보시스템의

현대백화점의 차별화 전략 중 독보적인 발전을 보인 것이 바로 자체개발한 CRM(고객관계관리)시스템의 구축이었다. 고객의 구매 정보를 활용하는 스템 으로 고객을 우선으로 하는 현대백화점의 전략을 알아보고자 한다.현대백화점의 가치목표도 새로운 가치창출로서 브레인 스토밍의 합의에 의한 가치창출과 일맥상통하다. 그리고 현대백화점의조직구조도 사업부 방식으로 겉으로 보기엔 수직적인 구조인 것처럼 보이지만 소유와경영이 분리된형태