[조직관리] 대형할인점과 고급 백화점의 기업문화 비교 분석 -이마트와 현대백화점을 중심으로

현대백화점 CS 경영Ⅰ. 기업선정배경현대백화점은 지난 2000년부터 2003년까지 한국표준협회에서 조사한 한국서비스 대상에서4년 연속 1위를 차지하였으며, 한국능률협회 컨설팅에서 조사한 고객만족경영대상에서도 3년 연속 1위를 차지하였다. 또한 2004년 NCSI(국가고객만족도) 평가에서 백화점 부문 1위를 차지한 대표적 고객만족경영기업이라 할 수 있다.우리는 이러한 고객만족의 결과를 기업의 시스템적 요인에 있다고 판단, 그 중심의 CRM(Customer Rela

문화를 변화시키고 있다. 이와 함께 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑도 급부상하고 있고 할인점들에 대한 기업들의 신규 출점 증가와 소비자들의 합리적인 구매형태에 힘입어 급속히 할인점들이 유통업의 중심으로 부상하고 있다.넷째, 마켓파워의 이동이 가시화되고 있다. 정보통신의 발달로 인한 소비자의 정보 풍부성과 소득의 증가로 인한 욕구의 다양화로 인해 대형 유통업체들이 시장조사, 서베이, 제품개발 등을 포함하는 자체적인 마케팅 활동을 강화하

기업형 유통 채널도 확대되고 있다. 2009년 당시 대형 할인점의 시장점유율은 11.7%, 백화점은 19.0%의 시장점유율을 차지하였다. 중국은 급속한 경제성장을 바탕으로 국민소득 증가에 따라 구매력을 갖추게 되면서 비교적 저렴한 가격에 다양한 제품을 갖추고 있는 할인점에 대한 중국 소비자들의 선호도가 높아짐에 따라 유통업에서 차지하는 이들의 입지가 더욱 확대되고 있다. 특히 외국계 대형마트의 체인점들이 대거 진출하면서 대도시를 중심으로

백화점과 마트에서 창출되는 오프라인 매출액이 약 90% 이상을, 온라인 마켓인 롯데닷컴이 10% 미만의 비중을 각각 점유하고 있다. 롯데쇼핑은 롯데그룹의 주력 기업이다. 현재 백화점, 할인점, 슈퍼, 쇼핑몰 등 총 8개 사업부문을 운영하고 있다. 백화점 사업부문은 국내 부동의 1위다. 백화점 전체 시장점유율이 2004년 기준 43.4%로 경쟁업체인 현대백화점과 신세계백화점을 합한 35%보다도 월등히 높다. 할인점은 경쟁업체인 이마트와 홈플러스에 밀려 3위

백화점과 마트에서 창출되는 오프라인 매출액이 약 90% 이상을, 온라인 마켓인 롯데닷컴이 10% 미만의 비중을 각각 점유하고 있다. 롯데쇼핑은 롯데그룹의 주력 기업이다. 현재 백화점, 할인점, 슈퍼, 쇼핑몰 등 총 8개 사업부문을 운영하고 있다. 백화점 사업부문은 국내 부동의 1위다. 백화점 전체 시장점유율이 2004년 기준 43.4%로 경쟁업체인 현대백화점과 신세계백화점을 합한 35%보다도 월등히 높다. 할인점은 경쟁업체인 이마트와 홈플러스에 밀려 3위