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CRM(고객관계관리) 개념,장점,도입배경분석과 CRM 기업도입사례(삼성전자,카카오톡,스타벅스,LG생활건강)분석및 CRM 전략에 대한 나의의견

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2016.12.23 / 2016.12.24
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목차

1. CRM (고객관계관리)의 개념분석

2. CRM의 등장배경

3. CRM의 구성요소

4. CRM의 영역

5. CRM의 장점

6. CRM 도입효과

7. 기업들의 CRM(고객관계관리) 도입사례분석
(1) 삼성전자의 CRM전략
(2) 카카오톡의 CRM전략
(3) LG생활건강의 CRM전략
(4) 스타벅스의 CRM전략

8. 결론 및 나의의견

본문내용

스타벅스는 커피와 더불어, 소통의 장으로서 고객들에게 서비스를 하는 업종인 관계로, 소비자와의 접촉 정도가 매우 빈번하다. 그렇기 때문에, 소비자들의 생각에 귀를 기울이고, 그들의 의견에 민감할 수밖에 없다. 고객과의 소통을 중시하고, 고객의 참여를 유도하는 스타벅스만의 Customer Relationship Management가 있다.

태그 CRM, 고객관계관리, 고객관리, CRM사례, 마케팅

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saeh*** (2017.07.08 07:37:12)

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