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fileicon[마케팅관리] 대학교 사이버강의 품질향상 및 고객만족향상을 위한 전략

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소개글

[마케팅관리] 대학교 사이버강의 품질향상 및 고객만족향상을 위한 전략에 대한 자료입니다.

목차

-서론-
1.주제
2.주제선정이유


-본론-
3.홍대 사이버강의 청사진
4.홍대 사이버강의의 실태
(1)메가스터디의 인터넷강의
(2)타 학교의 사이버강의
5.고객만족도 설문조사
6.설문결과



-결론-
7.사이버강의 품질향상전략 및 고객만족방안
(1)우리의 아이디어
(2)변화된 포지셔닝

본문내용

1.주제
홍익대학교 사이버강의 품질향상 및 고객만족향상을 위한 전략

2.주제선정이유
누구나 매일 다양한 서비스에 노출되어 있지만 대학생들은 교육서비스에 더욱 많이 접할 것이다. 때문에 마케팅관리를 수강하고 있는 학생들이 한번쯤은 체험했고 관심을 가질만한 홍익대학교 사이버강의서비스에 대한 프로젝트를 주제로 선택하게 되었다.

3.사이버강의 청사진


4.(1)홍익대학교 사이버강의 모습


(2)메가스터디 인터넷강의 모습





(3)메가스터디 인터넷 강의 VS 홍익대 사이버 강의

1. 강사의 실제 강의를 들을 수 있다.
메가스터디에서는 강사가 강의하는 것을 직접 촬영하여 이를 인터넷 강의로 활용함으로써, 학생들이 좀 더 현장감 있는 강의를 들을 수 있도록 하였다. 강사의 실제 모습과 목소리, 그리고 판서로 이루어지는 강의는 듣다보면 정말 실제 강의를 듣는 것과 같은 느낌이 든다.
홍익대학교 사이버강의에는 교수의 직접 강의를 가지고 사이버강의를 만든 경우가 없으며, 교수의 사진이나 그림이 교수의 몫을 대신하고 있을 뿐이다. 또한 이러한 경우에 마우스 클릭을 통해서만 다음 장으로 넘어갈 수 있으므로 노트에 필기를 하다가도 장이 넘어갈 때마다 다시 마우스를 잡고 클릭을 해야 하는 불편을 겪고 있다.

2. 강의록이 따로 존재한다.
실제 수업 교재로 강의록을 대체해, 수업의 내용을 필기하느라고 강의의 일부분을 듣지 못하거나 다시 들어야하는 수고스러움을 덜어주었다.
그에 비해 홍익대학교 사이버강의는 강의록이 따로 존재하지 않으며, 대신에 강의의 대본이 공개되어 있고 이를 통해 학생들이 자체적으로 강의록을 만들어서 써야하는 실정이다. 그에 따라 인터넷에서 사이버강의의 유료로 강의록을 판매하는 학생들도 생겨났다.

3. 동영상의 시간조절이 용이하다.
동영상 강의를 듣다가 모르는 부분이 있으면 30초씩 끊어서 전의 내용으로 돌아갈 수 있는 기능이 있으며, 또한 강사의 설명이 너무 빠르거나 느릴 때 이것을 0.5배속, 1.5배속 등으로 속도를 조절하여 들을 수 있다.
홍익대학교 사이버강의는 속도조절이 불가능하다. 한번 들은 강의를 다시 복습할 때, 속도조절이 된다면 빠른 속도로 들음으로써 시간 절약이 가능하고 효율적인 학습이 가능할 것이다.

4. PMP 다운로딩 서비스를 지원한다.
PMP가 등장하자 학생들의 시간적 공간적 유동성을 높이기 위해서 메가스터디에서는 인터넷 강의를 PMP로 다운받을 수 있게 하였다. PMP 다운로딩 기술로 인해 학생들은 학교에서, 독서실에서, 지하철에서, 즉 컴퓨터가 없더라도 언제 어디서든지 학습을 할 수 있게 되었다.
홍익대학교 사이버강의는 PMP 다운로딩이 불가능하다. 따라서 학생들은 컴퓨터가 있는 곳

태그 사이버 강의, 사이버강의 홍익대학교, 대학교 학생, 대학 홍익, 수강 수업

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