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fileicon[운영관리] 대기행렬 모형과 서비스능력 계획

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소개글

[운영관리] 대기행렬 모형과 서비스능력 계획에 대한 자료입니다.

목차

A. 대기행렬 모형과
서비스능력 계획

B. 사례
- case 1
- case 2
- case 3
- 결론

C. 또 다른 사례


본문내용

서비스능력 계획의 필요성


능력 계획에 있어서 경제적 상충관계

서비스능력 계획의 의사결정=서비스 제공 비용+고객의 기다림 비용
(또는 불편함)



서비스능력 계획



서비스능력(capacity)
일정기간에 걸쳐 서비스를 전달하는 역량이다.

서비스능력
시설,설비,노동력 등의 가용자원에 의해 결정된다.

서비스능력 계획
기업의 전략적인 사업계획을 실현하는데 필요한 자원의 종류와 양을 결정하는 프로세스이다


대기행렬 모형의 분류


다양한 대기행렬 모형들이 존재함

대기행렬 모형에 있어 모형 도출에 내재된 가정에 주목해야 함



특정 상황의 분석 모형에 관한 유용성은 가정에
의해 한계를 갖게 됨


태그 운영관리 서비스능력 모형

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윽 적절한 가격아이유
ccti*** (2010.12.15 00:48:59)
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내용보다 가격이 비싼듯
yw3*** (2010.12.09 11:32:47)

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