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소개글

[서비스경영] 렉서스서비스 전략 분석 및 평가에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ.서론

1.렉서스 선정이유
2.도요타 소개
3.렉서스 소개

Ⅱ.본론

1. 사업단위의 목표수립
2. 한국 시장에서의 경쟁상황
3. 렉서스의 마케팅 전략분석
4. 렉서스의 서비스 경영



Ⅲ.결론

1. 성공요인
2. 개선방안
3. 마무리하며
참고자료 및 사이트

본문내용

1.브랜드선정이유

도요타의 고급 브랜드인 ‘렉서스’

고급차 시장에서의 서비스 부문 만족도 1위


현재의 고급 브랜드 자동차 시장에서의 강자


차별화된 고객 서비스 실시

2.도요타 소개


Toyota는 1937년 Sakichi Toyota에 의해 설립
일본 최대의 자동차 생산업체
자동차 생산대수 세계 1위인 대기업(2007년 현재)

도요타 연혁

도요타의 모태는 섬유기계제작 업체
✔ 고로모시는 도요타의 성공을 기념해 시이름을
도요타로 개명
✔ 50년 당시 한국전쟁의 위기시에 성공의 기틀을 마련
✔ 현재 도요타는 미국의 렉서스를 중심으로 전 세계에
38개의 해외 판매망을 보유함
✔ 미국 현지에서만 연간 64만대가량이 팔림

렉서스의 브랜드 정신
'완벽을 향한 끊임없는 추구’
토요타의 완벽주의 기술철학
장인정신의 전통을 계승


렉서스는 도요타의 기존 제품과 구분되는 전혀 새로운 브랜드로 출범

참신한 제품과 새로운 컨셉으로 세계 자동차 시장에 큰 파장을 일으킴

미국에서는 '프리미엄 럭셔리 세단' LS시리즈를 선두
'경제적인 럭셔리 세단' ES 시리즈, 고성능 스포츠 세단 라인 추가

“운전자에게 참된 기쁨을 선사한다”

참고문헌

news.hankooki.com/lpage/economy/200705/h2007052720212251370.htm
BMW코리아 홈페이지 bmw.co.kr
Mercedes-Benz 홈페이지 mercedes-benz
한국 렉서스 홈페이지  www.lexus.co.kr
도요타 홈페이지 www.toyota.com
한국 수입자동차 협회 kaida.co.kr
연도별 수입차 판매현황 http://blog.naver.com/autoleben?Redirect=Log&logNo=40026089970
http://blog.daum.net/carno1/1139216
http://www.fnnews.com/view?ra=Sent0701m_01A&corp=fnnews&arcid=070511085131&cDateYear=2007&cDateMonth=05&cDateDay=11&

태그 서비스경영 렉서스, 도요타 운전자, 자동자 고객만족도

도움말

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ppt는 깔금 내용은 그저그래요
ru*** (2009.09.30 23:43:43)

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