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fileicon[서비스 마케팅] WALKERHILL(워커힐) 호텔 서비스 마케팅 사례 분석

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소개글

[서비스 마케팅] WALKERHILL(워커힐) 호텔 서비스 마케팅 사례 분석에 대한 자료입니다.

목차

1. 선정이유 및 기업소개
2. W호텔의 서비스
1) 내부마케팅
2) 외부마케팅
3) 상호작용마케팅
3. W호텔의 전략
- STP 전략
- 7P 분석
- 서비스 특성
4. 경쟁사와의 비교
- SWOT 분석
- 확장된 SWOT분석
5. 시사점 및 발전방향

본문내용

1) 선정이유

-W hotel은 Starwood 계열사 중 최고의 호텔브랜드
-아시아에는 2004년 W seoulwalkerhill이 최초
-고객만족도 1위 기록
( Market metrics Hotel index 가 3만 명의 고객을 대상으로 실시한 조사)
-왜 6성급이라고 자부하는가?

2) 기업소개


(1) 스타우드 (Starwood Hotels &Resorts Worldwide)
럭셔리하고 수준 높은 호텔과 리조트 지향
직접 운영과 위탁 경영, 프랜차이즈 사업

(2) W Seoul Walkerhill
- Starwood  브랜드인 w호텔 중 하나
- 2004년 8월 20일 완공
- 서울시 광진구 광장동에 위치
- 객실수 253개
(184개 일반객실, 69개 스위트)
- 아시아 최초의 W호텔
- 6성급 부티크 호텔
- 위탁경영방식
(디자인,경영 – 스타우드/ 소유주 - SK)

* W Hotel 에서 W 의미

“Whatever you want, Whenever you want!”
고객이 원하는 모든 것을 언제든지 제공한다.

* W Hotel 추구하는 컨셉

Wonderful (멋지고) Witty (재치있고)
Warm (다정다감하고) Welcome (항상 환영)
Wonderland (최신 유행 경험하는 도시형 리조트)

태그 W, WALKERHILL, 워커힐, 호텔, W SEOUL

도움말

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정말 낚였네요...
3882a*** (2010.11.18 22:05:58)

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