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2008.12.15 / 2008.12.16
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소개글

[마케팅] [독후감]마케팅어드벤처에 대한 자료입니다.

하고 싶은 말

도움이 되는 자료가 되길 바랍니다.
마케팅 성공, 실패 사례가 잘 설명되어 있는 책으로,
이를 읽고 작성한 독후감입니다.

본문내용

하지만 커머스뱅크가 이렇게 고객들에게 좋은 서비스로 인식되어 점점 찾는 고객이 많아지면서 당연히 은행의 대기시간이 길어지게 되었다. 이러한 문제를 커머스뱅크는 다양한 방법으로 해결하고자 하였는데, 바로 재미있는 공간, 편안한 공간으로 은행을 만들고자 하였으며, 한 명의 고객의 업무를 처리하는데 시간을 단축시키고자 하였다. 즉, 고객업무를 처리하는 시간을 단축하기 위해 일상적인 절차는 미리 컴퓨터에 다 입력시켜 키를 누르는 시간을 최소화했으며, 고객들이 전혀 지루해하지 않기 위해 카페에 와서 커피를 마시고 과자를
먹는 분위기로 만들었다. 그리고 다른 은행에서 꺼리는 동전교환업무도 많은 비용을 들여서 재미난 동전교환기를 두고 있는데, 이는 오히려 고객을 더 늘리는 효과를 불러오기 때문에 많은 비용에도 불구하고 커머스뱅크는 동전교환기를 계속해서 늘려가고 있다고 한다. 이렇게 차별화된 서비스와 융통성 있게 운영되는 지점마다 다른 개점, 폐점시간 등으로 어디에서나 환영받고 높은 평가를 받고 있다. 이는 은행업계에는 없는 서비스로 전략을 펼친 틈새시장 공략이며, 무엇보다 고객을 우선적으로 생각하고 고객만족을 위해 노력했던 결과가 아닐까 싶다.
이렇게 가장 인상 깊었던 두 마케팅 사례를 살펴보았으며, 이제는 저자가 소개했던 다른 사례들도 이마수 팀장의 출장경로를 따라서 간단히 살펴보면서 마케팅 기법을 함께 배워보도록 하겠다.

태그 독후감, 마케팅, 마케팅어드벤처, 마케팅사례, 사례분석

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