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fileicon[소비자 행동] 구매 후 행동

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소개글

[소비자 행동] 구매 후 행동에 대한 자료입니다.

목차

1.소비자 만족/불만족의
선행요인과 결과

2.구매후 부조화

3.귀인이론

4.불평행동

5.제품처분

본문내용

<구매 의사결정 과정>

구매의사결정과정은 구매결정을 함으로써 끝나는 것이 아니라, 자신이 구매한 제품을 사용해가면서 만족 또는 불만족을 경험하게 되고 자신의 구매결정에 대한 잘잘못을 평가하며 나아가 그 제품에 대한 재구매 여부를 결정하는 일련의 과정을 포함하는 것이다.

.
.
.
1. 소비자 만족 / 불만족의 선행요인과 결과

소비자 만족
 재구매, 호의적 구전,
상표애호도

소비자 불만족
 상표전환, 불만 표현


<소비자 만족 성공사례 : 코카콜라>

태그 소비자 불만족, 이론 귀인이론, 불일치 성과, 기대 만족 불평행동

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