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fileicon[품질관리] 전사적 품질경영(TQM)

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소개글

[품질관리] 전사적 품질경영(TQM)에 대한 자료입니다.

목차

제1절 품질경영의 필요성
제2절 TQM의 의의 및 특성
제3절 TQM의 구성요소 및 시행전략

본문내용

1. 품질경영의 필요성

업들이 글로벌 경쟁에서 생존하기 위해 소비자,
고객의 욕구를 정확하게 파악 또는
예측하는 것이 매우 중요하다.
또, 품질경영은 최고 경영자들이 가장 중요시하는
기업경영의 전략적 요소 중의 하나이다.

1. 품질경영의 필요성

기트로우와 오펜하임 - ”품질이란 저비용과 시장에서 적합한 균일성 및
신뢰성에 예측가능한 정도”

존슨 - “품질은 고객만족이다.”

데밍 - “지속적인 개선”

쥬란 - “용도에의 적합성”

크로스비 - “요구조건의 일치”

이시카와 - “가장 경제적이고 매우 유용하며, 그리고 언제나 소비자에게
만족을 주는 제품”





태그 TQM 품질경영, 품질 quality, 경영 전사적, Total management 제저

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