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fileicon[기업경영] 아시아나 항공 서비스 혁신 전략

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소개글

[기업경영] 아시아나 항공 서비스 혁신 전략에 대한 자료입니다.

목차

우리나라 항공 산업 특성 및 추세
아시아나 기업소개
아시아나 항공 서비스 전략
가치제안을 통한 서비스혁신
가치혁신 창출
서비스혁신 방법론
서비스혁신 추진 절차
결론

본문내용

6. 서비스 혁신 방법론
1)고객경험 사이클

욕구인식

타 항공사 대비 구매욕구를 불러일으키는가?

-국내 항공사이기 때문에 해외 여행시 어른들이나 영어에 두려움을 느끼는 사람들에게 선호됨 (언어문제, 기내식 서비스 문제 등)

-젊고 세련된 이미지, 아름다운 승무원

-국내의 저가 항공사 출현, 해외 여행시 외국계 항공사보다 비싸다는 점은 약점으로 작용


제품탐색 및 선택


제품의 진열이 구매에 적합한가? 제품의 선택이 용이한가?

-국내선, 아시아노선은 OK!
(다양한 노선과 많은 운항회수)

-아직까지 전 세계적으로 다양한 노선을 확보하고 있지 못하기 때문에 해외에 나가려는 고객들에게는 메리트가 없음
☆노선 수 : 일본 19, 중국 32, 동남아시아 15, 러시아/중앙아시아 :4, 북미 5(캐나다 없음), 유럽 : 2, 대양주 4
아시아 지역 - 70, 그 외 지역 - 11

태그 서비스 혁신, 아시아 항공, 아시아나 서비스혁신, 추진 가치혁신 가치

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