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fileicon[서비스경영론, 시장조사론, SPSS, 국제마케팅] 신세계백화점 서비스 만족도

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소개글

[서비스경영론, 시장조사론, SPSS, 국제마케팅] 신세계백화점 서비스 만족도에 대한 자료입니다.

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목차

연구의 목적
기업선정배경
설문조사일정, 개요
전체 문항별 기대와 인지 분석
전체 문항별 기대 분석
전체 문항별 인지 분석
품질 차원 별 기대와 인지 분석
품질 차원 별 기대 분석
품질 차원별 인지 분석
설문 문항별 GAP 분석
품질 차원별 GAP 분석
전체 차원의 기대와 인지 분석
인구통계학적 분석
전체 차원의 기대와 인지 분석
S.W.O.T 분석
S.W.O.T 전략
해결 방안

본문내용

2) 설문 장소 : 신세계 백화점 명동 본점, 죽전점
3) 조사 대상 : 설문 일시의 신세계 백화점 이용자 100명
4) 조사 내용 : SERVQUAL의 품질측정을 기준으로 서비스 차원별
5) 샘플 수 : 100개 / 폐기 샘플 17개

참고문헌

SPSS통계학
설문조사

태그 서비스만족도, 서비스경영론, 신세계백화점 SWOT전략, 신세계백화점 SWOT분석, 설문지

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