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소개글

[인터넷여행사 웹사이트 컨텐츠 경영전략] 인터넷여행사 웹사이트 컨텐츠 경영전략에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 인터넷 여행사
1. 인터넷여행사
2. 인터넷여행사 웹사이트 컨텐츠
3. 여행사의 기능
4. 여행사의 역할

Ⅲ. 인터넷여행사 사례연구
1.인터넷 전문 여행사
가. 투어익스프레스
나. 넥스투어
다. 웹투어
라. 컨텐츠 비교분석
2.오프라인 & 인터넷 병행 여행사
가.하나투어
3.여행 사이트 웹컨텐츠 무단복제 법정 비화

Ⅳ. 인터넷여행사 컨텐츠 전략
1.인터넷 여행사 vs 오프라인 여행사 장단점 비교
2.인터넷 여행사 vs 오프라인 여행사 대항전략
3.콘텐츠 문제점 및 개선

Ⅴ. 결 론

참고문헌

본문내용

1. 인터넷여행사
관광진흥법은 여행업은 여행자 또는 운송시설․숙박시설 기타 여행에 부속되는 시설의 경영자 등을 위하여 당해 시설이용의 알선이나 계약체결의 대리, 여행에 관한 안내 기타 여행의 편의를 제공하는 업이라고 정의하고 있다(이항구. 1999: 103). 여행업의 분류방식은 학자 및 국가에 따라 약간의 차이를 보이고 있는데 관광진흥법에 의하면 일반여행업, 국외여행업, 국내여행업으로 구분하고 있다.
인터넷여행사는 여행업을 전문으로 하는 여행사로 업무내용상으로는 거리에 실재하는 일반여행사와 같지만 고객과의 상담 및 업무 창구가 온라인상에 존재하는 특징을 가진다. 인터넷여행사는 온라인 네트워크를 통해 형성된 가상공간에서 여행에 관련된 정보제공 및 여행상품 판매 등 일반여행사의 서비스를 제공하고 있다.
본 연구에서 인터넷여행사는 “인터넷 웹사이트를 기반으로 운영되고 상담 및 업무 창구가 온라인 상의 가상공간에서 여행에 관련된 정보제공 및 여행상품 판매하는 여행사”라 정의 하고자한다.

(4) 여행상품의 특성
무형상품 : 여행은 무형상품으로 사전에 시용해 볼 수가 없다. 따라서 형태와 견본이 없으므로 여행객에게 구매하도록 설득하거나 상품내용을 설명하기가 무척 곤란하다. 이에 따라 여행사는 팜플렛을 이용하거나 판매원의 설명을 동원한다.
서비스 내용의 다양 : 관광여행의 출발에서 귀환까지 그것에 결부되는 행정을 보면 실로 각종 서비스가 복합적으로 결합되어 있다. 따라서 여행상품은 자연이 각종 이질적인 서비스를 한데 묶어야 하는 복합성을 띄지 않을 수 없다.
생산품의 저장불가 : 여행상품을 구성하는 각종 부품은 생산된 장소에서 즉시 소비되지 않으면 안되는 비저장성을 가진다.
개인적 효용차가 큰 상품 : 여행상품의 가치와 여행경험의 만족은 주관적인 기준에서 결정하기 쉽기 때문에 여행상품의 가치와 효용은 일률적으로 말하기 어렵다.

상품의 모방용이 : 여행서 비스의 생산 노하우에 대한 특허 보호 장치가 마련되어 있지 않기 때문에 타 여행사가 여행사의 여행상품을 모방, 판매한다 해도 현재로서는 이를 방치할 법적 방안도 없다.
배달의 간편 : 여행업에서는 실물형태를 취하는 유형재에서와 같이 재화의 흐름이 일어나지 않으므로 배달과정이 아주 단순하다. 여행상품의 실질적 내용은 정보이므로 여행은 정보에 의해 실시된다 해도 과언이 아니다 따라서 제조기업의 상품과는 달리 정보의 전달 내지 배달과 그 수용은 여행상품에 있어 기초이자 근본이 된다.
공간적 거리의 이동 필요 : 여행은 장소적인 이동을 전제로 하는 것인 만큼 여행객은 장소의 이동을 통해서 만족을 얻게 되며 그리하여 일정한 장소에서 관광행위가 이루어진다.

2. 인터넷여행사 웹사이트 컨텐츠
컨텐츠란 사전적 의미 그대로 ‘어떠한 용기 속의 내용물’을 말한다. 따라서 웹 컨텐츠라는 것은 웹 사이트라는 용기에 들어 있는 어떠한 내용물 전체를 지칭하는 것으로, 단순하게 사용자들에게 DB형태로 제공되는 Text정보뿐만 아니라 특정 사이트가 가지는 모든 구성요소를 말한다.
인터넷여행사들의 웹사이트 컨텐츠 특징을 간단히 살펴보면, 메인페이지(main page)에는 항공, 국내․외 숙박, 렌터카 등 퀵서치 검색엔진을 통해 관련 정보안내, 검색기능, 예약기능을 유저들이 쉽게 제공할 수 있도록 하였다. 항공편 출발지, 목적지, 날짜, 시간, 왕복 여부, 클래스 선택, 선호하는 항공사, 비행기종, 항공료, 경유 항공편 등 다양한 정보를 제공하여 고객들이 편리하게 이용할 있도록 설계하였다. 호텔은 고객들이 원하는 도시와 체크인과 체크아웃 날짜, 숙박 인원 등을 제시하면 위치, 규모, 가격, 호텔 사진, 지도 등이 제공되고 있으며, 항공권, 숙박권, 기타 교통편 검색 시 한번 입력으로 원하는 정보를 볼 수 있도록 하는 통합정보서비스(integrated information service)도 제공하는 추세이다.
대부분 무료회원제를 실시하고 있으며, 회원이 여행상품을 구매 시 일정 적립금 또는 혜택을 부여하여 재 구매를 유도하고 있다. 또한 일부사이트는 여행 상품권 선물 기능을 갖추고 있어 여행상품권을 다른 사람에게 선물 할 수 있도록 하였다. 이는 새로운 고객 유치의 촉진 전략일 뿐만 아니라, 기존 고객에게도 커다란 만족을 주는 것이라 할 수 있다.
또한, 고객서비스를 위해 기본적으로 7일/24시간 운영되는 고객 서비스센터를 운영하고 있으며, 회원으로 등록된 사용자의 정보를 저장하고 필요시 개인 프로파일을 이용 가능하도록 하고 있다.
이외에도, 개인의 여행일정을 관리하는 서비스, 여행관련 사이트 중 고객이 필요로 할 수 있는 사이트(항공사, 날씨, 환율, 여행뉴스 등)에 링크하는 서비스, 사이버커뮤니티를 위한 게시판 운영 등 다양한 서비스를 제공하고 있다.

참고문헌

여행사의 인터넷 웹사이트 활성화 전략에 관한 연구 :국외 여행업을 중심으로
대구대 교육대학원 ㆍ 백사인

인터넷여행사 웹사이트 컨텐츠 개선방안에 관한 연구
한국문화관광학회 ㆍ 최현식, 최영민

관광기업 온라인 운영방식 비교연구 - 여행사 웹사이트의 웹호스팅과 자체운영을 중심으로
한국관광연구학회(구 한국관광개발학회) ㆍ 김근형, 서용건

인터넷 여행사의 e-Loyalty 결정요인에 관한 연구 :제주방문 관광객 중심으로
제주대 대학원 ㆍ 양성수

인터넷여행사 해외여행상품구매자의 구매요인과 고객만족에 관한 연구
배재대 관광경영대학원 ㆍ 이관호

인터넷 여행사 마케팅 전략에 관한 연구
전주대 국제·경영대학원 ㆍ 오윤홍

인터넷여행사에 대한 이용의도 결정요인 :기술수용모델을 중심으로
한국경영경제학회 ㆍ 허향진

인터넷 여행사 이용의도 결정요인에 관한 연구 :기술수용모델을 중심으로
제주대 대학원 ㆍ 류웅걸

여행사 인터넷마케팅에 대한 만족도가 인터넷여행사의 선택의사에 미치는 영향에 관한 연구
동아대학교 ㆍ 이희원

인터넷여행사의 e-CRM 성공요인에 관한 연구:제주지역 내도 관광객을 중심으로2
제주대학교 ㆍ 김천석

소비자 성향과 인터넷 여행사의 e-서비스스케이프 및 선택속성이 전환장벽에 미치는 영향
경원대 대학원 ㆍ 임연우

태그 인터넷여행사 웹사이트 컨텐츠 경영전략, 여행사, 웹싸이트, 경영전략, 컨텐츠전략

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