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fileicon[마케팅] 고객지향적 관리철학

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2008.11.12 / 2008.11.13
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소개글

[마케팅] 고객지향적 관리철학에 대한 자료입니다.

목차

-고객지향적관리철학.
-생산지향적 사고, 제품지향적 사고, 판매지향적 사고
-고객지향적 기업의 특징과 우리 기업에 맞는 시사점

본문내용

*고객 지향적 관리 철학
고객지향적 관리철학은 소비자지향적 경영, 시장지향적 경영이라고도 하며 고객의 慾求(욕구)를 충족시킴은 물론 감동을 느끼도록 경쟁자보다 효율적으로 조직을 적응시키는 경영철학이다.
 기업중심 관리철학은 기업이 자사의 목적달성에만 관심을 기울이는 관리철학인 반면에 고객지향 관리철학은 고객의 慾求에 초점을 두는 것이다. 고객의 慾求를 기업의 관점에서가 아닌 고객의 관점에서 정의하는 것이다. 고객지향이란 보다 구체적으로 고객의 慾求를 고객이 지불할수 있는 가격에 충족시키는 것이다. 기업내에는 기업의 목적을 달성하기 위하여 각각 다른 기능을 遂行(수행)하는 여러부문이 있다. 기업의 여러기능들 중 고객과 직접상대하는 기능은 마케팅 기능이다. 마케팅 사고가 기업전반에 확산될때 이를 전사적 마케팅이라고 한다.

태그 고객지향적, 생산지향적, 제품지향적, 판매지향적

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