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fileicon[기업분석] SKT 고객만족경영을 위한 CRM전략

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소개글

[기업분석] SKT 고객만족경영을 위한 CRM전략에 대한 자료입니다.

목차

고객만족경영
CRM
통신 산업 분석
SKT 분석
KTF 분석
결론

본문내용

Question

고객 만족 경영은 무엇인가?

CV? CRM?

고객 만족은 기업 성과와 어떤 관련이 있는가?

외국의 CRM 사례는?

SKT는 CRM을 어떻게 사용했을까?


고객만족의 잘못된 이해의 사례
“무조건 보다 맛있는 제품을 만들면 된다”


펩시에게 시장점유율을 역전 당한 코카콜라는 더 맛잇는 콜라를 만들어 기존 콜라의 생산을 중단하고 새로운 콜라를 생산했다.
사람들은 기존의 코카콜라의 맛을 더 선호해 새로운 콜라는 시장에서 참패를 당함
결국 코카콜라는 기존 콜라는 Classic, 새로운 콜라를 New라 하여 동시에 판매하게 됐음.


태그 고객 CRM, 서비스 만족, 이동 경영, 통신 고객만족 고객중심경영

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