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소개글

[관광마케팅] 호텔관광 마케팅 전략계획의 수립과 육성방안에 관한 연구에 대한 자료입니다.

하고 싶은 말

관광마케팅 부문에 대하여 소신있게 연구한 것을 올립니다. 많은 도움 되었으면 합니다.

목차

목 차


표 목차 ⅲ
그림 목차 ⅲ

제 1 장 서 론 1

제 1 절 문제제기와 개선방안 1
1. 문제제기 1
2. 연구목적 2

제 2 장 호텔 마케팅의 이론적 배경 3

제 1 절 호텔의 개념 및 특성 3
1. 호텔산업의 개념 3
2. 호텔경영의 특성 4

제 2 절 호텔마케팅의 이론적 기초 6
1. 마케팅의 개념 6
2. 마케팅의 특성 7
3. 마케팅 개념의 발전 8

제 3 절 호텔관계 마케팅의 이론적 기초 10
1. 관계마케팅의 개념 10
2. 관계마케팅의 특성 10

제 3 장 호텔 마케팅 환경 분석 및 시장조사 15

제 1 절 전략개념 15
제 2 절 거시 환경 분석 23
제 3 절 시장분석 24
제 4 절 경쟁 및 자사분석 34
제 5 절 소비자 행동분석 43

제 4 장 호텔 마케팅 플랜수립 48

제 1 절 STP 48
제 2 절 제품전략 56
제 3 절 가격전략 60
제 4 절 유통전략 62
제 5 절 촉진믹스전략 64

제 5 장 마케팅육성방안 67

제 6 장 결론 68

참고 문헌 70



표 목 차

<표 2-1> 건물 및 시설의 내구연한 5
<표 2-2> 각 기업체의 자본회전율 6
<표 3-1> 시장매력도 구성요소 25
<표 3-2> 경쟁의 기준 36
<표 4-1> 제품 수명주기의 특징 58
<표 4-2> 가격전략 61



그림 목차

<그림 2-1> 4P와 4C 10
<그림 3-1> 전략계획과정 17
<그림 3-2> BCG Matrix 19
<그림 3-3> 시장/제품 매트릭스 22
<그림 3-4> 시장구조요인의 관계 27
<그림 3-5> SWOT분석시 고려해야할 사항 42
<그림 3-6> 소비자행동 분석 구조 44
<그림 3-7> 소비자행동의 단계 45
<그림 4-1> 제품의 수명주기 56

본문내용

세계적으로 보면 우리가 살고 있는 현 인류의 삶은 현대 산업사회에 이르기까지 많은 변천과정을 거쳐 왔다. 그 많은 변천 과정 속에서 수많은 기업들은 자사의 지속적인 성장과 생존을 위하여 거시환경과 시장에서의 기회와 위협 가운데서도 기업은 자사를 위하여 기업의 관리에 있어서 더 많은 공을 들여 계속적 기업으로서 사명을 다하고 있다. 기업생존에 있어서 핵심적인 것이라 하면 마케팅이라 할 수 있다. 마케팅이라 하면 말 그대로 시장에서 진행되는 모든 거래를 뜻하는 것으로서 기업의 이윤을 창출하면서 고객에게 만족을 전달하는 것이라고 할 수 있다. 관광기업이 격심한 환경 속에서 제대로 적응했던 기업들은 수익을 내면서 지속 할 수 있었지만 환경의 변화에 적응하지 못하는 기업들은 그 시대에 퇴출당하여 사라지게 되었다. 따라서 기업들은 기업경쟁에서 생존하기 위해서는 새로운 시장을 개척하고 기존의 고객을 잘 관리하여 유지하는 전략이 필요하다. 기존의 호텔마케팅에서는 신규고객 창출이 바로 이윤의 극대화를 위한 최선의 마케팅으로 인식되어 신규 고객 창출에 중점이 되어 온 것은 주지의 사실이다. 이는 새로운 고객의 확보에만 중점적인 마케팅을 함으로써 기존의 고객들의 불만이나 불평으로 야기되어 이탈하는 고객들에 관심을 갖지 못하여 지속적으로 마케팅비용이 증가하는 반면에 효과는 미미 하였다. 따라서 고객과의 관계마케팅이 중요한 요소로 등장하고 있으나 국내의 독립적인 호텔들은 체계적인 마케팅시스템도 갖지 못하고 체계적인 교육과정도 많지 않아서 각 호텔마다 특성에 따라 마케팅 전략을 하고 있는 실정이다. 호텔의 마케팅 업무를 효율적으로 관리하여 호텔의 마케팅관리를 효과적으로 할 수 있도록 호텔의 관광마케팅전략업무 수립을 제기하고자 한다.

참고문헌

1. 국내문헌
김용만, 마케팅, 무역경영사, 1994
김충호, 호텔경영학, 한올출판사, 1982
윤성욱, eMBA-마케팅, 휴넷,2006
윤준현․설상철 공역, 마케팅원론, 석정, 2003
이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
정경훈․ 박호래, 호텔경영론, 형설출판사, 1995
채서일, 마케팅, 비앤엠북스, 2006
한재민, 경영정보시스템, 학현사, 2004

2. 논문
선종갑, “호텔 컨벤션의 관계마케팅 결정요인 : 고객 편안함을 중심으로”, 세종대학교 박사학위논문, 2002
이상빈, “호텔서비스 품질이 관계마케팅 효과에 미치는 영향에 관한 연구”, 단국대학교 석사학위논문, 2007
한진수, “호텔기업의 관계마케팅활동과 성과의 구조적 관계연구,” 경성대학교 대학원 박사학위논문, 1998

3. 국외문헌
Berry, L. L., "Relationship Marketing" in Berry, L. L., Shostack, and G. Upah (eds) Emerging Perspectives on Service Marketing, American Marketing Association, Chicago,Ⅱ, 1983
D. Lehman and R. Weiner, Analysis for Marketing Planning 2nd ed., Irwin, 1991
Fredeick F. Reichheld and W. Earl Sasser Jr., "Zero Defections: Quality Comes to Services," Harvard Business Review 68, September-October 1990
George S. Day, “Diagnosing the Product Portfolio," Jornal of Marketing August 1977
Hart. C. W. L. & David A. Troy, Strategic Hotel and Motel Marketing. (Michigan :

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