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fileicon[소비자행동론] 제 10장 구매와 처분

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2008.10.28 / 2008.10.29
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소개글

[소비자행동론] 제 10장 구매와 처분에 대한 자료입니다.

목차

1.구매 과정에 영향을 미치는 요인들
2. 상황적 요인과 소비자 구매 행동
3. 쇼핑 : 일인가 모험인가?
4. 만족
5. 제품의 처분

본문내용

1. 구매 과정에 영향을 미치는 요인들

지금까지 우리는 소비자의 태도와 의사결정에 이르는 과정을 알아보았다. 본 장에서는 본격적으로 구매와 이후 처분에 이르는 과정을 알아보게 된다. 먼저 구매과정이란 무엇일까?

구매과정
소비자는 먼저 상품 대안을 비교 및 평가한다, 이후 소비자는 특정 상품에 대해 구매 결정을 내리게 된다. 마지막으로 해당 상품을 취급하는 점포를 선택하고 그 점포 내에서 쇼핑 과정을 거친다. 이를 구매 과정이라고 한다. 예를 들어 최근디지털 카메라를 살 일이 있었는데 나는 먼저 인터넷으로 다나와 및 에누리를 검색하여 상품들의 대안을 알아보았다. 이후 구매할 상품을 선택하였고 남대문에 있는 케논 대리점에서 해당 상품을 구매하기로 결정하였다. 마지막으로 그 점포에서 점원과 가격 실랑이를 벌이며 물건을 사게 되었다.

구매 과정에서 소비자의 선택은 자신의 분위기, 구매를 하기 위한 시간 압박, 제품이 필요한 특정한 상황이나 맥락 등과 같은 수많은 개인적 요인들에 영향을 받는다. 디지털 카메라의 예를 계속하자면 나는 대학생 신분에 어울리는 디자인의 카메라를 골랐고, 오후 수업이 시작하기 전에 구입을 마쳐야 했고, 다음 주에 여행을 가기 전까지 제품을 구입해야 했으며 부모님의 돈으로 사는 것이었기에 금전적인 부담은 없었다는 상황과 맥락에 있었다.

또한 판매는 구매 시점에서 종료되지 않는다. 나는 디지털 카메라를 사고 돌아와 내가 산 가격이 적절했는지 인터넷으로 계속 알아보았고 이후 제품의 성능에 대한 만족도를 수시로 생각해보았다.

이러한 구매 과정에 영향을 미치는 요인들에는 무엇이 있을까? 제품에 대한 소비자의 고관여 및 저관여에 따른 다양한 구매 행동 유형과 소비자 행동의 상황 효과들이 있다.

태그 소비자 구매, 점포 제품, 쇼핑 대한, 시간 이미지, 사회적 ex

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