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소개글

[경영정보 mis] EXR Korea CRM 사례에 대한 자료입니다.

목차

1. 서 론
- 주제 선정 이유

2. 본 론
가. 회사 소개
나. CRM 도입 배경
다. CRM 도입 과정
라. CRM 활용
마. 도입 효과

3. 결 론
가. 성공 요인
나. 향후 과제

본문내용

주제 선정 이유

브랜드 스위칭이 심한 의류제품


캐주얼 브랜드의 경우 타제품에 비해 장기적인 브랜드 충성도가
유지되기 힘듦

브랜드 초기부터 CRM도입
-> CRM 활동을 기반으로 고객관리와 브랜드 로열티 구축에 성공


EXR Korea는?


대표자 : 민복기

회사설립일 : 2001년 8월

현재 총 종업원 : 470 명

브랜드 경영 전략 : 캐포츠

주 생산품 : 의류, 신발, 잡화제품

매장 수 : 2006년 3월 기준 151개점
(백화점 50개 대리점 82개 상설권 19개점)

해외 진출 : 2004년 중국, 2005년 일본


.
..
.
EXR Korea의 CRM 활용
My First EXR


*첫 구매로 10만원 이상 구매 고객

->한달 안에 쓸 수 있는 모바일 상품권 제공

->상품권 만료 시일을 지속적으로 SMS으로 전송

->매장 재방문 유도


C E L

*각 기수 별 활동 기간은
6개월

아이디어제한

EXR행사 및 캠프 참여

지역별 오프라인 모암

-> EXR 구전과 바이러스
마케팅의 핵심적 역활

참고문헌



대한항공회의소,  “EXR KOREA 등 브랜드 경영 우수기업 선정”, 2005.12. 06
(http://www.korcham.net/EconNews/EconInfo/CRE10402C.asp?m_DataID=25822) 

EXR Korea
(http://www.exrkrea.com)

「Fashion Insight」 ERP, 최고브랜드 2연패(2005. 5 유통특집)
 고은주, “국내 의류업체의 CRM 도입현황”, 한국의류학회지, Vol.30, No.1, Startpage1, Endpage 11, Totalpage11

이병화, 심화진, “우리옷 CRM의 성과에 영향을 미치는 마케팅 요인에 관한 연구”, 한국의류학회지, Vol.30, No.5, Startpage 663, Endpage 673, Totalpage11
이코노미스트 경제위클리 매거진, “민복기 EXR 사장 … 신개념 의류 ‘캐포츠’ 히트”, 2004. 12. 18
(http://magazine2.joins.com/magazine/article/ma_article_view_part/0%2C5360%2Caid%25252D242877%25252Dservcode%25252DA100101%2C00.html)

조선일보, “<젊은 기업> ‘캐주얼+스포츠’시장 개척 1500억 매출”, 2005. 12. 06
(http://www.chosun.com/economy/news/200512/200512050474.html)

한국경제, “<블루오션을 찾아서> 유통 : EXR ‘추리닝도 패션’”, 2005. 10. 12 (http://hksearch.hankyung.com/cgi-bin/searchView.cgi?pg=1&tw=450&fn=%2F%6B%69%73%61%2F%6B%65%64%2F%32%30%30%35%2F%31%30%2F%31%33%2F%32%30%30%35%31%30%31%31%36%37%36%39

태그 CRM 고객, 브랜드 EXR, 도입 회원, Korea 마케팅 관리

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