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소개글

[내부마케팅이란??] 내부마케팅이란??에 대한 자료입니다.

하고 싶은 말

내부마케팅이란??

목차

서론
본론
내부마케팅의 정의
내부마케팅의 도입
내부마케팅의 개념
내부마케팅의 의의
내부마케팅의 구성
권한 위임
직원의 동기 부여
직원 서비스 태도
내부마케팅의 중요성
내부마케팅의 전략
내부마케팅의 사례
결론
참고문헌

본문내용

마케팅에 대한 일반적인 견해 - 기업과 조직의 외부고객에 대한 활동만을 의미
기업에서 직접적으로 이익을 주고 있는 외부 고객뿐 아니라, 이들을 접점에서 만나고 접하는 내부 직원들의 만족도가 기업의 이익에 긍정적인 역할을 한다는 사실 인식
내부 지향적 마케팅의 중요성의 확산

참고문헌

울고 웃는 고객 이야기 – 이유재 , (연암사, 1997)
패밀리 레스토랑 내부 마케팅 전략방안에 대한 연구–진양호, 전진화
서비스 기업의 경쟁우위 제고를 위한 내부 마케팅 – 안중식 외
내부마케팅과 시장지향성간의 관계에 대한 연구 – 정기한, 김대업
서비스 표준화의 선구자 리츠칼튼 호텔 – 홍도석
고객만족의 또 다른 이름 내부 마케팅 – www.hunet.co.kr
호텔외식관광 마케팅 – 정규엽
Richard J. Varey&Barbara R. Lewis “A Broadened Conception of internal marketing(1998)
유한 유한킴벌리 – 문국현, 조동성, IDS, Associates Consulting
(한스미디어, 2007)
호텔, 관광마케팅-신혜숙
국제화 시대의 호텔마케팅-김영호, 신정화, 이완로)

태그 내부, 마케팅, 내부마케팅

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