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2008.10.24 / 2008.10.25
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[전자상거래 인터넷 쇼핑몰 성공요인] 여인터넷 여성 의류 쇼핑몰의 주요 성공요인 분석과 측정에 대한 자료입니다.

목차

인터넷 여성 의류 쇼핑몰의 주요 성공요인 분석과 측정

1. 가격 경쟁력
2. 지속적인 홍보
3. 차별화 된 제품과 독점력
4. 고객과의 신뢰 구축
5. 고객관리
6. 지속적이고 신속한 업데이트

본문내용

4. 고객과의 신뢰 구축
사람들은 인터넷에서 물품을 구입할 때, 대표적인 업체 2곳 내지 3곳만을 기억한다고 한다. 그렇기 때문에 인터넷 상에서 고객과의 단 한 번의 만남도 매우 중요한 것이다. 사람들은 ‘불신’하는 곳의 제품은 절대 사지 않는다.
고객과의 신뢰를 구축하기 위해서는 친절한 태도가 매우 중요하다. 인터넷을 통한 거래는 서로 얼굴을 마주 볼 수 없다. 이러한 구매 행태는 소비자로 하여금 불안함을 느끼게 한다. 이렇게 소비자가 부정적인 상태에 있을 때 불친절을 느끼게 되면 재 구매율은 현저하게 떨어지고 역 스프레드 효과 까지 나타날 수 있다.
제품에 대한 신뢰를 얻는 것도 중요하다. 고객이 제품에 대해 만족해야 비로소 판매자로서의 역할을 다 했다고 할 수 있는 것이다.

태그 전자상거래, 인터넷 쇼핑몰, 성공요인, 여성의류쇼핑몰, 분석과 측정

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