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fileicon[조직행동론] 제2장 2절 조직에 영향을 미치는 태도와 감정

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2008.10.17 / 2008.10.18
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소개글

[조직행동론] 제2장 2절 조직에 영향을 미치는 태도와 감정에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 序論
본 보고서의 목적


Ⅱ. 本論
1. 개념정리
2. 사례


Ⅲ. 結論
본 보고서를 통한 느낀점

본문내용

Ⅰ. 序論
본 보고서의 목적
조직에 있어서 중요한 것은 외부고객뿐만이 아니라 내부고객에 대한 만족도 또한 중요하다. 내부고객의 조직에 대한 충성심이 높아야 고객과의 접점에 서 있는 직원들의 능력향상이 기업의 수익에 긍정적인 영향을 줄 수 있기 때문이다. 그래서 본 절에서는 직원의 태도와 감정의 관리에 있어서 어떻게 해야하는지에 대한 개념이해와 사례를 통해서 이해하고 그에 따른 경영진의 경영능력을 극대화 시키는데 목적이 있다. 내부고객, 즉 직원의 태도와 감정은 조직에 큰 영향을 미치며, 직무만족에 따라서 기업의 수익에도 영향을 미친다. 이에 따라서 책의 개념정리와 사례조사를 통하여 어떠한 사례들이 있고, 개념과 사례 사이에서 어떠한 GAP이 있는지 알아보는데 본 보고서의 목적이 있다.

Ⅱ. 本論
1. 개념 정리
제 2절 태 도
2.1 태도(Attitude)란 무엇인가?
▪ 태도(Attitude) : 특정 대상에 대해서 좋아하고 싫어하는 것
▪ 가치관(One´s values) : 가치에 대한 관점. 인간이 자기를 포함한 세계나 그 속의 사상에 대하여 가지는 평가의 근본적 태도이다.
- 태도가 구체적인 개념이라면 가치관은 태도에 비해 보다 광범위하고 포괄적인 개념
- 행위에 있어 태도는 가치관보다 더 많은 영향력을 행사한다.
ex)남을 도와주어야 한다는 가치관을 가진 관리자일지라도 비도덕적인 동료를 돕는 것에 대해서는 부정적인 태도를 가질 수 있다.

▪ 욕구(Needs) : 안전, 편안함 배부름 등과 같은 본원적인 것
- 배가 고플 때 => 먹을 것에 대한 욕구(Needs)
구체적으로 카레라이스에 대한 요구(Wants)

1. 태도의 구성요소
1) 태도에 대한 전통적 관념
▪ 인지적 요소 : 대상에 대해 개인이 가지고 있는 지식이나 신념 ‘나의 상사는 권위적이다’
▪ 감정적 요소 : 대상에 대한 느낌이나 평가 ‘나는 나의 상사를 좋아하지 않는다’
▪ 행동적 요소 : 대상에 대한 행동성향 ‘나는 나의 상사의 지시를 듣지 않는다’
2) 태도에 대한 최근의 관점
▪ 태도가 세가지 요소로 구성된다는 관점에서 벗어나 태도를 긍정적 또는 부정적 느낌으로 봄
▪ 인지(Cognition) - 태도(Attitude) - 의지(Intention)

2. 태도의 형성


▪ 의지는 개인의 행위에 대한 태도와 주관적 규범의 영향을 받는다. 또한 특정결과를 산출하는 행위와 이러한 결과물에 대한 평가도 태도에 영향을 미친다. 또한 개인이나 집단은 준거집단에 순응하여 행동을 선택해야 한다는 개인의 신념도 주관적 규범에 영향을 미친다.
▪ Q : 태도와 주관적 규범 중 어느것이 의지와 행위에 더 많은 영향을 미치는가?
- A : 개인의 특정 행위에 대해서 가지고 있는 중요성 인식에 따라 다르다.
ex) 치약을 살때에는 사회적 압력이 가장 많은 영향을 미친다
헌혈을 하고자 하는 의지에는 규범보다는 태도가 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
3. 인지부조화
▪ 인지부조화 이론 : 사람은 자신의 태도간에 혹은 태도와 행동간에 일관되지 않거나 모순이 존재할 때 이러한 비일관성이나 모순을 불쾌하게 여겨 이것을 감소시키려고 한다. 이러한 모순을 줄이기 위해 사람은 태도나 행동을 바꾸려 시도하는데, 태도는 다른 사람들이 모르지만 행동은 이미 다른 사람들이 알고 있으므로,행동에 맞게 태도를 바꾸게 된다.


참고문헌

백기복 [조직행동연구 pp 42~56] (창민사 2008)
http://www.naver.com
Copyrights ⓒ 1995-, 매일신문사
성테스코 ” FUN경영과 조직활성화” 사례 국윤성 인사팀장님|작성자 조언가



태그 조직 대한, 직원 태도, 감정 ex, 개인 영향, 몰입 만족

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