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fileicon[조직관리] 삼성전자 AS센터 사례

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2008.10.17 / 2008.10.18
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소개글

[조직관리] 삼성전자 AS센터 사례에 대한 자료입니다.

목차

A/S분야 소개
사례 소개
사례 분석
조직에 대한 영향
외부 사례
장,단점
결론

본문내용

회사연혁

1972- 2개 서비스 거점 운영

1983 - 고객상담실 설립

1990 - 서비스본부 승격, 국내 78개 거점 운영

1995 - 산업자원부 주관「A/S우수 기업」인증 획득

1999 - 세계 최초 사이버 서비스센터 운영

2006 - 한국 서비스품질지수(KS-SQI) 전자제품 서비스 전 부문 5년 연속 1위



업무과정구조의 문제점
신고의뢰서 , 작업지시서 등의 불필요한 서류작성이 많았음
계층사이에 빈번한 중간 과정 (지시 , 보고 , 결재]
관리자계층은 지시 및 관리업무에 중점
조직구성원들의 단순한 업무처리
부품재고량 정보의 부족으로 인한 추가업무 발생으로 인한 시간소요

태그 업무 페이지, 수리기사 정보기술, 고객 항공, 조직 서비스 페

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