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소개글

품질경영TQM 및 사례에 대한 자료입니다.

목차

1. 품질이란
2. Quality Cost
3. TQM
4. 왜, TQM인가
5. 기업사례

본문내용

1. 품 질

품질이란?



*소비자 기대에의 합치, 소비자의 사용적합성
*고객의 욕구를 만족시키는데 공헌할 수 있는 제품의 모든 특성
(제품의 가격, 안전성, 이용 가능성, 내구성 및 신뢰성)을 지칭
*기업의 생존을 위한 필수적인 요소

*크로스비(Crosby) : 규격적합성

*화이겐바움(Feigenbaum) : 수용 가능한 가격이나 비용 범위 내에서 제품성능이나 규격적합성을 제공할 수 있는 능력

수익성과 고객 만족을 동시에 추구


품질의 중요성


기업들이 과거에 비해 품질을 점점 더 중요하게 보고 있는 이유?
1) 국민소득수준의 향상
2) 소비자의 기호 변화
3) 제품의 내구성 향상으로 인한 유지비용
4) 제품의 신뢰성
5) 기업환경의 변화

참고문헌

TQM 의 적용효과에 관한 연구 - 이우창(Woo Chang Lee),윤영선(Young Sun Yun)군산대학교 산업개발연구소 | 산업개발연구 | 1998   
응용논문 / 경영혁신 기법에서의 TQM 의 위상 - 정규석(Kyu Suk Chung)한국품질경영학회 | 품질경영학회지 | 2000 

TQM 을 지원하는 원가관리법에 대한 고찰  - 박경희(Kyung Hee Park), 이주원(Ju Won Lee) 이화여자대학교 경영연구소 | 경영논총 | 1995 

경영혁신기법과 사례, 전웅수

경영 품질론, 안영진
생산운영관리, 안영진 유영목 홍석기

http://www.q-korea.net/ (국가품질망)
http://www.ksa.or.kr/ (한국표준협회)
http://sppm.korcham.net/ (싱글PPM 품질혁신추진본부)

태그 품질 TQM, 기업 코스트, 일신화학 관리, 분임조 고객 Cost

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