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소개글

[택배, 택배서비스] 택배서비스의 의의, 활용절차와 택배서비스의 현황, 이용 실태 및 외국의 택배회사(FedEX, 페덱스) 사례를 통해 본 택배서비스의 변화 추세 분석에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 택배서비스의 의의

Ⅲ. 택배서비스의 활용절차
1. 화물 접수
2. 집화
3. 발송터미널
4. 중계터미널
5. 도착터미널
6. 배달

Ⅳ. 택배서비스의 현황
1. 연혁
2. 규모

Ⅴ. 택배서비스의 이용 실태
1. 이용 행태
1) 연간 이용 횟수
2) 운송의뢰 물품가액 및 종류
3) 운송의뢰 지역
2. 운송장 표시 및 작성
1) 운송장 양식의 중요사항 표시 실태
2) 운송장 작성
3. 약관 인지 및 주요사항 설명 여부
1) 운송장내 약관 인지
2) 주요사항 설명 여부
4. 요금 체계 및 지급 등
1) 요금 체계
2) 업체별 택배요금 비교
3) 요금 지급 실태
4) 요금 인지 및 결정
5. 배달 소요 기간 등
1) 소요 기간
2) 물품도착 예정일 사전 인지
6. 서비스 이용 만족도

Ⅵ. 외국의 택배회사 사례(FedEX)
1. FedEX 소개
1) 개요
2) 개괄적 이해
3) FedEx가 제공하는 것
4) FedEx현황
2. FedEx 서비스 종류
1) FedEx International Priority(IP) 서비스
2) FedEx International Priority Freight 서비스
3) FedEx 통관 브로커 지정 서비스
4) FedEx International Priority Direct Distribution 서비스
5) FedEx International Mail Service 서비스
6) FedEx International First 서비스
7) FedEx International Express Freight 서비스
3. FedEx에서의 커리어
1) 기업철학 - 사람(people)-서비스(service)-이윤(profit)
2) 문화
3) 사명
4) 정책 및 제도
5) 급여 및 복지후생
4. FedEx 성공비결
1) 어떠한 기존관념과 관행도 당연시하지 말라.
2) 역시 무엇보다 사람이 가장 중요하다.
3) 서비스 품질도 측정하고 관리하라.

Ⅶ. 택배서비스의 변화 추세
1. 택배업의 변화
2. 택배업체의 전자상거래 배송

Ⅷ. 결론

참고문헌

본문내용

서비스를 시작한지 5년이 지난 국내 택배업은 실적과 경영수지가 개선되면서 본격적인 성장기에 접어든 것으로 판단되며 향후 몇 년간은 두 자리 수 이상의 고속성장을 지속할 것으로 보인다. 특히, 타 업체의 극심한 불황과는 달리 20~30%의 고속 성장을 지속하여 본격적인 성장기에 접어들었다는 사실을 뒷받침해 주고 있다. 최근 들어서는 빅3업체 외에도 30여개 중소 전문 업체들이 가세하여 택배시장의 성장을 더욱 가속화할 것으로 보인다. 택배시장의 성장은 생활수준 향상에 따라 편리함을 추구하는 분위기에 힘입은 바 크다. 게다가 인터넷, CATV, 통신판매에 의한 상거래의 급속한 보급, 그리고 기업들이 물류비 절감 차원에서 배달․운송 업무를 전문회사에 맡기는 아웃소싱 경향이 어우러지면서 더욱 급팽창할 것으로 전망된다. 인터넷 상거래와 통신판매 시장의 폭발적 성장은 경쟁력을 갖춘 택배업체 없이는 사실 불가능하며 향후 택배서비스가 이들 업체에서 차지하는 비중이 점점 높아질 것은 분명한 일이다. 그러므로 택배업체들은 전자상거래 시대에 보다 경쟁력을 갖추기 위해 다음의 전자상거래 강화를 위한 물류 전략을 세워야 할 것이다.
우선적으로 물류시스템기반을 갖추는 것이다. 이를 위해 택배업체 내부의 ERP(Enter- prise Resource Planning)시스템을 구축하여야 하며 기업간은 SCM(Supply Chain Management), 기업과 소비자자간 전자상거래 인터넷 쇼핑몰에는 DCM(Delivery Chain Management)이라 하는 배달체인관리로 물류 업무의 비효율성을 제거하고 기업내 정보인프라를 구축하여 반품서비스, 품질보증서비스, 배달추적서비스 등의 물류관리에 집중하여야 한다. 이러한 시스템 구축내에 이를 보다 효율적으로 사용할 수 있는 소프트웨어나 테이터 베이스의 구축도 뒤따라야 할 것이다. 최근 택배업체들이 인터넷상에서 고객에게 화물이 전달되는 과정을 컴퓨터

참고문헌

○ 박영태, 정종식, EC시대 택배업의 물류전략에 관한 연구, 국제상학 제15권 제1호, 2000
○ 오세영, 택배서비스 산업의 현황과 활성화 방안, 한국해운물류학회, 구 한국해운학회, 2002.01
○ 윤명길, 설성수, 국내 전자상거래의 물류, 택배 시스템 분석, 유통과학연구, 제1권 제1호, 25~38쪽(총14쪽)
○ 조경철, 택배의 이해와 운영, 물류신문사, 2000.09
○ 최규홍, 국내 택배업의 특성분석 및 발전방안에 관한 연구, 물류학회지 7권, 7호
○ 최재섭, 송호달, 유통 정보시스템의 구축과 활용, 두남, 2000
○ 최지호, IT와 고객지향적 택배서비스 품질전략, 정보통신정책연구원, 우정정보 55, p39, 2003

태그 택배, 택배서비스, 택배회사, 택배업체, 택배업

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