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> 레포트 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:215601)

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2008.10.10 / 2008.10.11
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소개글

[경영정보, mis] 부산은행 CRM에 대한 자료입니다.

목차

부산은행
-연혁
-경영이념
-부산에서의 위치
-정보화 구축분야수상

Power CRM

정보화 도입 전 상황
-신규고객
-기존관계
-수익성강화

도입 후, 향후 과제

-도입 후
-과제1
-과제2
-과제3

본문내용

Power CRM
CRM(Customer relationship management)은 소비자들을 자신의 고객으로 만들어, 이를 유지하고자 하는 경영기법이며, 기업들이 고객과의 관계를 관리, 고객 확보, 그리고 고객, 판매인, 협력자와 내부 정보를 분석하고 저장하는데 사용하는 광대한 분야를 아우르는 방법이다.


Power CRM-수익성 강화

예금 만기 예정 고객
은행의 고객 만족부 - CRM system 이용하여
만기 예정 고객에 전화

부산은행 예금상품 중 고객에 맞는 맞춤상품 소개, 권장
예) 가을 야구 정기예금

#1. 롯데가 포스트시즌에 진출하여 가을에 야구를 할 수 있게 되면 0.1% 추가 우대금리혜택이 있음을 광고
#2. 강민호 선수가 홈런을 몇 개 이상 치면 추첨을 통한 우대금리 혜택이 있음을 광고

위의 광고 내용을 CRM에 입력
광고에 대한 고객의 반응도 CRM에 입력
추후 고객의 영업점 방문시 또는 상담시, 상담원은 CRM의 자료를 통해 보다 효율적인 서비스 제공

태그 부산은행 고객, 은행 CRM, 부산 정보, 시스템 Power 상품

도움말

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다운받았는데 왜 파일이 읽을수 없다고 안열리는거죠 환불바랍니다
아니면 nannaya0111@naver.com 으로 보내주십시오
nannaya0*** (2009.06.02 18:08:41)
자료평가1자료평가1자료평가1자료평가1자료평가1
자료가 손상되서 안보입니다~ 완전 미치겠네요 급해서 죽을지경인데....
메일로 보내주세요~ 정말 급합니다...... wnsaks2@naver.com
wnsa*** (2008.12.05 00:27:02)

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