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소개글

인지구조의 변화를 통한 태도변화 사례에 대한 자료입니다.

목차


목 차

[미니사례] 인지구조의 변화를 통한 태도변화
아시아나항공 ‘5스타 즐거움 편’ / 15s. 2008

1 인지적 반응의 창출을 통한 태도변화
1) 천지양 홍삼 ‘라이벌 편’ / 30s. 2008
2 인지구조의 변화를 통한 태도변화
1) 대우 클라쎄 드럼업 ‘쭈그리고 편’ / 15s. 2008
3 심리적 균형의 회복을 통한 태도변화
1) ‘4월9일 총선 투표의 즐거움 편’ / 40s. 2008
4 단순노출을 통한 태도변화
1) 펩시콜라 ‘광고를 만든다면 편’ / 15s. 2008
5 감정적 반응의 자극을 통한 태도변화
1) 금호아시아나 ‘아름다운 이름 편’ / 20s. 30s. 2008
2) LG전자 디오스 ‘김연아 편’ / 30s. 2008
6 성향에의 귀인을 통한 태도변화
1) 금연 캠페인 ‘이주일 편’ / 40s. 2007
7 동화효과를 이용한 태도변화
1) 삼성 ‘사하라 편’ / 15s. 30s. 2008

3.1 전달주체

3.2 메시지의 특성
1) 보건복지가족부 생명사랑캠페인 ‘손 편’ / 40s. 2008


본문내용

국민 개인 소득의 증대, 주5일 근무 확산에 따른 여가시간의 증대, 삶의 질적 수준 향상 등의 변화에 대응하기 위해 항공사간의 경쟁이 치열해졌다. 그래서 항공사들은 고객유치뿐만 아니라 자사만의 고품격 서비스 전략을 통해 차별화를 추구하고 있는 실정이다. 항공시장의 격변하는 상황을 고려하여 고객욕구의 변화를 정확히 예측해야만 성공할 수 있을 것이다.

아시아나항공은 세계 5개뿐인 ‘5스타 항공사’로서, 국제단편영화제, 매직쇼 서비스, 국제만찬 서비스(기내식 서비스), 스킨케어 서비스 등 특화된 서비스를 제공한다.
아시아나항공이 제공하는 특화된 서비스를 하나씩 자세히 살펴보도록 하자.
첫째, 국제단편영화제. 아시아나항공은 후원사로서 기내 상영관을 후원하고, 영화제의 진행비와 수상작에 대한 후원금을 지원한다. 아시아나항공은 영화 산업에 있어서 소외된 장르인 단편영화를 발전시켜 단편영화인과 단편영화를 보고자 하는 이들에게 단편영화를 소통할 수 있는 공간을 확대시켜 주고자 하는 목적을 가지고 AISFF를 탄생시켰고, 발전시키고 있다.
둘째, 매직쇼 서비스. 장시간 항공 여행은 지루하다. 이런 점을 간파하고 아시아나항공이 지난 98년부터 시행하고 있는 기내에서의 마술쇼 서비스가 바로 플라잉 매직 서비스이다.
셋째, 스킨케어 서비스. 고객들은 장시간 비행 여행 후에도 깔끔한 모습과 쾌적한 기분을 유지하도록 전문교육을 받은 승무원으로부터 기내에서 메이크업과 보습마스크 서비스를 받을 수 있다. 특히 기내의 낮은 습도로 피부가 건조해지기 쉬운 장거리 비행노선에서의 보습마스크 서비스는 여성고객뿐 아니라 남성 고객들로부터 많은 호응을 받고 있다.
넷째, 국제만찬서비스(기내식 서비스). 기내식 부문의 세계 최고 권위상인 ITCA, 국제기내식 협회 ‘2006 Mercury Award (머큐리상)’ 최우수상인 금상을 수상한 아시아나항공은 계절성을 살린 신선한 재료를 사용하여 다양하고 건강을 고려한 양식, 한식, 중식 메뉴로 이루어진 기내식을 제공한다. 세계 베스트 소믈리에가 이끄는 아시아나항공 와인컨설턴트 그룹과 고객이 함께 기내 와인 품평회를 통해 선정된 품격 높고 다양한 와인이 기내식의 풍미를 더한다.

태그 항공 태도변화, 광고 소비자, 태도 변화, 서비스 아시아나항공, 항공사 아시아나

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