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소개글

CRM을 통한 인터넷쇼핑몰의 수익성 연구에 대한 자료입니다.

목차

I. Introduction


II. Background
■ CRM의 전체구도를 가시화 하자면
■ CRM의 특징
■ 데이터베이스 마케팅에서 CRM으로
■ CRM의 프로세스

Ⅲ. 프로젝트 수행에 관련된 내용

Ⅳ. Result and Analysis

V. Contribution & Conclusion
■ Contribution
■ Conclusion

VI. Reference : 참고문헌

본문내용

CRM을 통한 인터넷 쇼핑몰의 수익성 연구



I. Introduction

현재 인터넷 사회에는 하루에도 수천수만개의 새로운 인터넷사이트가 개설되고 이윤을 창출하기 위하여 고심하며 끊임없는 경쟁을 펼치고 있다. 그 중 많은 기업들이 경쟁우위를 차지하고 고객과의 긴밀한 관계 생성 및 유지를 위해 노력하고 있다.
그러한 노력중 하나인 CRM 에 대한 수많은 정의 중에 하나를 꼽아 서술하자면 ‘개별 고객들이 중요시하는 가치를 이해하고 이를 바탕으로 고객이 진정으로 원하는 혜택을 제공함으로써, 결국 고객이 우리와 거래하도록 만드는 일련의 프로세스’라고 할 수 있다.
단순히 고객의 데이터를 기반으로 수익성 향상을 위한 것이 CRM의 본 의미는 아니다. 가장 우선시 되어야 할 것은 수익성 향상이 아닌 고객과 관계를 어떻게 맺느냐, 어떻게 지속적인 관계를 유지하느냐 이다.
“신규고객을 획득하는 데에 소요되는 비용은 기존고객을 유지하는 비용의 5배가 든다”와 “평균적인 회사의 비즈니스 중 65%는 만족을 얻은 기존 고객을 통해 이루어 진다”는 말은 기존고객을 유지함으로써 얻을 수 있는 기업의 경제적 측면을 조명하고 있다.
또한 “일주일에 50달러를 소비하는 고객을 매일 한사람씩 1년 동안 잃는 다면 다음 해에는 100만 달러 어치의 판매손실을 입게 된다”는 말은 고객유지의 반대 측면인 고객이탈 관리의 중요성을 강조하고 있다. 한편, 20:80의 법칙으로 통용되는 파레토 법칙(상위 20%에 해당되는 고객들이 전체 매출의 80%를 차지한다)은 산업별로, 또는 기업별로 다소의 차이는 있겠지만, 우량고객의 중요성 및 우수고객에의 역량 집중에 대한 필요성을 그 무엇보다도 더 효과적으로 말하고 있다.
CRM을 통해 달성하려는 목적은 여러 방향으로 설명할 수 있다. 하지만, 기본적으로 CRM의 목적은 신규고객의 유치에서부터 시작하는 고객과의 거래 관계를 고객의 전생애에 걸쳐 유지하고, 제고해 나가면서 장기적으로 고객의 수익성을 극대화하고자 하는 것이다. 좀더 구체적으로 말하면 새로운 고객과의 거래를 시작한 후, 다양한 마케팅 활동을 전개하여 그 고객과의 관계를 강화시켜 평생고객으로 발전하고자 하는 것이다.
II. Background

참고문헌

� 죽은 CRM 살아있는 CRM(한.언, 최정안, 2003)
� CRM을 넘어 CEM으로(한.언, 번트 H. 슈미트, 2004)
� 그림으로 쉽게 이해하는 e-CRM 마케팅(국일증권경제연구소, 사와노보리 히데아키, 2000)
� CRM, 절대로 하지마라(Say books, 프리데릭 뉴웰, 2003)
� 세계최고 기업들의 CRM전략(21세기북스, 스태리 브라운, 2001)
� 효율적인 e-CRM을 위한 전략적 매칭서비스에 관한 연구(진주산업대학교 2003년)
� Effect of Fashoin Goods Promotion Strategy to CRM(한국비지니스학회 2004년)
� 인터넷 쇼핑몰의 e-CRM 구성요인이 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구
� Using E-CRM for a unified view of the customer.
� Towards an Integrated e-CRM Framework in Internet Shopping
all(Weihong Zhao Changsu Kim Jongmoo Park, 2006)
� 인터넷 쇼핑몰 업체의 CRM발전전략에 관한 연구(경희대학교 2004석사논문, 강은성)
� Using E-CRM for a Unified view of the Customer(Shan L. Pan & Jae-Nam Lee(2003)


태그 고객 CRM, 마케팅 인터넷, 관계 쇼핑몰, 수익성 거래, 데이터베이스 신규고객

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