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fileicon[독후감] 깨진 유리창의 법칙 감상문

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2008.10.07 / 2008.10.08
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소개글

[독후감] 깨진 유리창의 법칙 감상문에 대한 자료입니다.

본문내용

1학년 때 교양으로 ‘현대 사회와 인간’이라는 과목을 들은 적이 있었다. 그 때 깨진 유리창의 법칙을 한 번 들어봤었다. 그래서 이 책의 제목만 봤을 때 배웠던 것과 관련이 있어 쉽게 읽을 수 있겠다고 생각했다. 하지만 알고 보니 내가 봤던 깨진 유리창의 법칙은 범죄학에서 나오는 것 이였다. 범죄학에서의 깨진 유리창 법칙을 간단 설명해보면, 제임스 Q. 윌슨과 조지 L. 켈링이 1982년 발표한 것으로 깨진 유리창처럼 사소한 것들이 사람들에게 중요한 메시지를 전달한다고 강조하는 내용이다. 건물 주인이 깨진 유리창에 관심을 기울이지 않고 방치하고 있다면, 그는 강도나 문서 훼손, 폭력 등과 같은 강력범죄에 대한 대비 역시 미비할 것이다. 또한 지나가는 사람들은 깨진 유리창을 보며 건물 주인과 주민들이 이 건물을 포기했으며, 이곳은 무법천지라는 ‘인식’을 하게 될 것 이다. 깨진 유리창이 전하는 메시지는 이런 것이다. 아무도 관심을 갖지 않는다. 당신 마음대로 해도 좋다! 이것이 깨진 유리창 이론의 핵심이다. 범죄학에 도입해 큰 성과를 거둔 ‘깨진 유리창 이론’을 비즈니스 세계에 도입한 내용을 담고 있는 것이 이 책이다.
이 책에는 깨진 유리창의 법칙을 다양한 사업 분야에 적용한 예들이 나온다. 그 중 가장 기억에 남는 예는 맥도날드였다. 부산대학 근처에는 맥도날드가 두 개나 있는데다가 근처에 있는 버거킹보다 압도적으로 많은 손님이 찾는다. 게다가 서면이나 남포동과 같은 번화가에서도 맥도날드는 쉽게 찾을 수 있다. 하지만 맥도날드가 위기라니? 그런 생각이 들었다. 그러면서도 과연 맥도날드는 어떤 깨진 유리창으로 인해 위기를 맞게 되었기에 이 책에 나오게 되었는지 궁금해 졌다. 깨진 창문은 의외로 간단했다. 바로 낮은 서비스의 질. 친절하지 않는 것을 바라는 고객이 있을까? 거기서 맥도날드의 유리창에 금이 가고 점차 시간이 지나 깨져버려 위기를 맡게 된 것이다. 이 책을 읽으면서 맥도날드의 깨진 유리창에 뭐가 있을까를 생각해보았다. 저번 학기만 해도 일주일에 1번꼴로 갈 정도로 맥도날드를 자주 갔었는데 그때

태그 맥도날드 유리창, 해피밀 버거킹, 런치 하지, 장난감 패스트 치킨

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