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fileicon[마케팅] Starbucks(스타벅스) -Delivering Customer Service 사례

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소개글

[마케팅] Starbucks(스타벅스) -Delivering Customer Service 사례에 대한 자료입니다.

목차

Case Summary
Case Issue
Assignment Questions
Q & A

본문내용

Starbucks 설립배경
1.CEO 하워드 슐츠 새로운 커피문화를 접함

· Third place-not home,not work place
· Bar type’s coffee shop

2. Starbucks 를 인수

·Target-affluent
well-educated
white-collar
female between the age 25 and 44

·Whole premium beans & expensive price
→results: Retail expention & growth

Why do customers drink
starbuck’s coffee?
1.Coffee
- High quality beans /Control productivity

2. Service -High satisfaction
→ how? Through educating to partner

3.Atmosphere
-Atmosphere which what customers want.

태그 the Starbucks, of is, What in, to customer 고객

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jb*** (2008.11.07 00:52:15)

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