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소개글

[산업조직] 기업은행 하위구조에 대해서에 대한 자료입니다.

목차

- 목 차 -

Ⅰ. 기업은행의 고객 서비스


Ⅱ. 기업은행의 마케팅-광고


Ⅲ. 기업은행의 상품

본문내용

Ⅰ. 기업은행의 고객 서비스

1. `나(영어로 I)를 제일 앞에 두는 은행, IBK`라는 캠페인을 시작.

2007년 1월 CI 변경으로 사상 최초로 인수합병 없는 총 자산 100조원 달성과 순이익 1조원 클럽 가입하였다.
고객만족대상 2회 연속 수상 등 최근 3년간 고객과 시장으로 부터 가장 많은 주목을 받는 리딩 뱅크로 자리 잡았으며 `고객으로부터 신뢰받고 국민으로부터 사랑받는 은행` 이 되기 위해 노력할 것이라는 이념이 있다.


1) 고객중심경영 (only customer)
고객정점의 비즈니스 모델구축
실질적인 고객만족 1위은행추구
고객성공을 통한 가치창조
2) 미래경영 (Future Orientation)
미래를 꿰뚫는 예측경영
Money Move를 감안한 새로운 업무 및 서비스 기회선점
미래지향적인 선진조직문화창조

3) 상생경영 (Friendship Management)
중소기업의 진정한 친구, 믿음직한 벗
고객과의 상생을 통한성장
중소기업금융의 최강자

4) 창조경영 (Creative based)
창의적 금융기법의 지속적인 개발
직원들의 창조적 마인드 배합
고객에게 창조적 서비스 적기 제공

2. 비전과 전략

태그 기업은행 은행, 기업 서비스, 고객 광고, 중소기업 IBK, 상품 금융

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