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소개글

[서비스 혁신] 웅진 코웨이 렌탈과 코디에 대한 자료입니다.

목차

서론
1. 기업 선정동기
2. 웅진 코웨이 연혁
3. 기업환경 분석
기업 외부환경 분석
1) 기업의 경제적 외부환경 분석
2) 기업의 사회적 외부환경 분석
기업 내부환경 분석
1) 정수기 시장분석
2) 웅진 코웨이의 SWOT 분석
본론
01. 서비스 혁신 전략
1. 서비스혁신은 다음 세 가지 측면에서 기존 서비스와 다르다.
2. 서비스 혁신 유형
02. 가치제안을 통한 서비스 혁신
1. 소비자의 구매 의사결정 프로세스
2. 가치제안 맵
3. 에그 다이어그램
03. 가치혁신창출
파괴적혁신
가치곡선을 이용
가치곡선을 변형하는 방법
I. 증가 (디자인, 코디)
II. 창조 (렌탈)
04. 서비스혁신 방법론
05. 추진절차
1. 서비스 혁신을 위한 아이디어 추진 절차
2. 서비스혁신 추진 시 유의사항
혁신 후의 웅진 코웨이
결론
시사점
1. 웅진코웨이의 대두되는 문제점
2. 웅진코웨이의 해외진출

본문내용

1. 기업 선정동기

환경산업은 국민건강의식의 확대 및 소득수준향상에 따른 삶의 질의 개선욕구에 따라 그 중요성이 점점 중요해지고 있다. 지금의 시대는 친환경이나 웰빙에 대한 사람들의 관심이 증가하고, 이러한 요인들이 소비자들의 구매에 많은 영향을 끼치고 있다. 건강에 대한 중요성을 사람들이 느끼고 그러한 제품이나 서비스 업종이나 제품들이 많은 관심을 받고 있는 추세이다. 우리 조는 서비스 업체의 혁신 중에서도 제조업체의 서비스 혁신 사례를 토대로 친환경적인 제품이면서도 산업 내 경쟁위치를 확보한 기업을 찾게 되었다. 웅진코웨이는 서비스 혁신에 있어서 아주 좋은 사례라고 생각하였다. 국내 정수기 제조기업인 웅진 코웨이지만, 그 제품과 연결된 서비스화 또는 서비스 강화를 이루어 낸 사례를 조사하기로 하였다. 게다가 웅진 코웨이는 생활과 밀접한 국내 가전을 제조하는 기업이기 때문에 아무래도 우리의 생활과 밀접한 연관성이 있다고 생각하였다. 그래서 웅진코웨이가 추구하였던 혁신, 그 혁신과 맞물려 이루어지는 과정과 그에 대한 이론 적용 등을 통한 서비스 혁신을 알아보기 위하여 웅진 코웨이를 선정하게 되었다.

2. 웅진 코웨이 연혁
1989 5월
-한국코웨이주식회사 설립
1993 1월
-웅진코웨이 환경기술연구소 설립
1994 1월
-'CLEAN' 마크 업계최초 획득
4월
-유구공장 준공식
8월
-미국수질협회(WAQ) 골드실(금장) 획득
1995 11월
업계최초 정수기 전품목 '물'마크 획득
1996 3월
-아시아 최초 NSF 품질인증 획득
(국내최대 정수기 회사로 기네스 인정서 수여)
6월
-업계최초 ISO-14001 DIS 인증획득
8월
-정수기 LA국제발명전 금상수상
11월
-과학기술처 KT마크 획득
-96 소비자 만족대상 수상 / 소비자 축제 참가
1997 2월
-가정용 냉온정수기 '장영실상' 수상
4월
-WAP-12000, WJCHP-9900, WJP-2000U GD마크 및 한국산업디자인상 수상
6월
-97 한국능률협회 히트상품 본상 수상
7월
-웅진코웨이 비전 2001 선포식
1998 4월
-렌탈사업 개시
6월
-CP-100U/P-5000/AP-2000/CHP-8100 GD마크 획득
1999 3월
-렉스필드㈜ 합병(한국 산업의 브랜드 파워 1위기업 선정
7월
-하이팩3 정수기 99우수산업디자인 GD마크 획득
2000 10월
-제9차 한국산업고객만족도(KCSI) 1위기업 선정
2001 3월
-한국능률협회 선정 브랜드 파워 3년 연속 대상 수상
6월
-한국능률협회 선정 ‘2001 대한민국 마케팅 대상’ 수상
7월
-한국능률협회 ‘신기업 문화대상’ 수상 -한국능률협회 컨설팅 업계최초 서비스 품질등급 인증 획득
2002 3월
-한국능률협회 선정 4년 연속 ‘한국 브랜드파워 1위’ 수상
4월
-노동부 선정 ‘신노사문화 우수기업’ 선정
-신기술 으뜸상 대상 및 최우수상 수상

10월
-제 13회 한국인재경영대상 수상(최우수상)
-고객만족도 1위 기업 인증(3년 연속, 한국능률협회)
2003년 3월
-한국능률협회 선정 5년 연속 ‘한국산업의 브랜드파워 1위 수상’
정수기
-한국능률협회 선정 업계최초 ‘한국산업의 브랜드파워 1위 수상’
비데, 공기청정기
4월
-남녀 고용평등 우수기업 인증 (노동부)
7월
-마케팅 대상 전사부문 최우수상 3년 연속 수상 -룰루 비데 베스트명품상
-여성신문사가 뽑은 베스트 브랜드 3개 부문 석권 -정수기, 비데, 공기청정기
8월
-한국 산업의 고객만족도(KCSI) 정수기 부문 4년연속 1위 인증
9월
-ISO 9001. 14001 인증획득 및 수여식
10월
-한국 물류대상 대통령 표창 수상 -KOREA BRAND CONFERENCE 2003 정수기 부문 1위 수상
11월
-한국능률협회 선정 2003 고객만족경영대상 3년연속 수상(최우수상)
-웅진코웨이 P-03C 제 7회 한국산업디자인상 2003 대상 수상
-한국산업의 품질경쟁력지수(KPQI) 1위 인증 (정수기 업계 최초)
3월
-한국능률협회 선정 6년 연속 ‘한국 산업의 브랜드파워 1위’ 수상 -코웨이
-한국 산업의 브랜드파워 1위 선정 -룰루, 케어스 2년연속 1위 인증
-한국경제신문 파워브랜드 대상 수상
4월
-대한민국 마케팅대상 신상품 부문 베스트 명품상 수상 -케어스
5월
-신기술으뜸상 수상 -케어스
-베스트 브랜드 대상 3년 연속 수상 -코웨이
6월
-친환경 경영대상 기업부문 금상 수상
10월
-고객만족 경영대상 금상 수상
12월
-2005 퍼스트 브랜드 대상 수상(한국소비자포럼) -코웨이, 룰루, 뷔셀
2005년 2월
-신기술인정서 수여식 -룰루비데 KT마크 획득, 한국산업진흥협회
3월
-2005 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 1위 인증 -코웨이, 케어스, 룰루
-2005 아줌마 입소문 파워브랜드 대상 -코웨이, 룰루
-2005 글로벌브랜드 1위 브랜드 대상(일본능률협회) -코웨이, 케어스, 룰루
-신기술으뜸상 수상 -코웨이 웰빙수기/룰루 BA-06 한국표준협회 인증
4월
-대한민국 마케팅 대상(한국능률협회 컨설팅)-케어스 렌탈고객 300만 돌파
5월
-통합법인 출범(웅진코웨이와 웅진코웨이개발 합병)
-2005 한국소비자의 신뢰기업 대상(한국 소비자포럼)
-여성소비자가 뽑은 최고 명품대상 수상(우먼타임즈) -룰루, 케어스
6월
-동아일보,한국 IBM 주관 2년 연속 ''존경받는 30대 한국기업'' 선정
2005 친환경 경영대상(한국경제신문사)
9월
-생활가전부문 양도(웅진쿠첸)
10월
-렌탈하우스 1호점(대치점) 오픈
-2005 여성소비자가 뽑은 좋은 기업 대상(여성신문사) -룰루,케어스
-2005 여성사랑 베스트기업 대상(우먼타임즈) -코웨이, 룰루, 케어스
11월
-제9회 한국산업디자인상 2005 심사(KIDA) 유아용(MEM) 공기청정기 대상수상
2006 1월
-웰빙 우수상품 인증(WELLBIX)
3월
-한국서비스경영진흥원 제4회 한국 서비스경영 대상수상
4월
-웅진 R&D센터 건립 착공
5월
-대한민국 마케팅 대상 뷔셀 수상
6월
-홍준기 대표이사 공동선임
-대한민국 명품 브랜드 대상 -코웨이,룰루,케어스(각 2년)
8월
-2006 글로벌 비즈니스 경영대상
-대한민국 녹색경영대상
9월
-웅진에너지 설립
12월
-한국능률협회컨설팅, 2006 한국경영대상 경영리더쉽 부문 최우수상 수상
2007 1월
-2007 고객감동경영대상(한국경제신문사) 수상
3월
-홍준기 대표이사 단독취임
-제9차 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 수상 - 코웨이, 케어스, 룰루
독일 Red dot, 2007 Red dot Design Award수상
5월
-공정거래위원회, 제1회 CCMS인증 우수기업 선정
-한국능률협회, GS경영대상 - 신상품혁신상
6월
-2007 일하기좋은기업 대상
7월
-한국능률협회컨설팅(KMAC)선정 대한민국 명품 -코웨이

3. 기업환경 분석

기업 외부환경 분석

1) 기업의 경제적 외부환경 분석
- 국내 경제의 고속성장
< 한국의 GDP 변화율과 경제성장율에 따른 지니계수 변화 >


- 실업률
<자료 - 통계청>

* 한국의 GDP는 지속적으로 성장하였다. 그와 더불어 한국의 경제성장률 또한 성장하여 국민들이 과거 70년대와는 비교적으로 경제적인 여유를 누릴 수 있었다. 이와 같이 한국은 놀라운 고속의 경제성장을 이룩하면서 삶이 풍요로워지게 되었고, 이러한 경제성장을 통하여서 사람들은 삶의 질 향상에 대한 관심이 증가하게 되었다. 삶의 질 향상은 건강에 대한 관심 증대라는 차원에서의 욕구를 불러 일으키게 되었다.

* 하지만, 지속적인 성장에도 불구하고 우리나라는 1997년 외환위기인 IMF를 겪게 되면서 GDP에 있어서 큰 하락률은 없었지만, 위의 그래프에서 볼 수 있듯이 경제성장률은 급격한 하락을 보이게 되었다. 또한, IMF로 인해 국민들이 어려움을 겪게 되었고, 소득불평도에 대한 지니계수는 증가하게 되었다. 실업률은 일반적으로 경제성장과 반비례하는 모습을 보이는데 1980년대 중반이후부터 IMF 전까지 전체적으로 하락하는 모습을 보이고 있으나 IMF 시기인 1998년 6.8%까지 급격히 상승하는 것을 볼 수 있다. 이들 결과에서 볼 수 있듯이 국내 산업시장은 위축되었고, 기업들은 부도를 하거나 많은 어려움을 겪게 되었다. 국민들의 소비심리는 위축되었고 한국은 위기를 겪고 있던 시기였다.





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