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소개글

[전화상담] 전화상담의 개념, 특징, 내담자의 특징과 전화상담의 유형, 전화상담자의 자질 및 전화상담의 과정 분석에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 전화상담의 개념

Ⅲ. 전화상담의 특징과 내담자의 특징
1. 전화상담의 특징
2. 내담자의 특성

Ⅳ. 전화상담의 유형과 자질
1. 전화상담의 실제
1) 단순 정보 제공 상담
2) 위로와 권면 상담
3) 발달 과정상의 문제 상담
4) 위기 극복 상담
5) 제3자 문제의 상담
6) 의뢰 상담
7) 대처 곤란한 전화상담
2. 전화상담자의 자질

Ⅴ. 전화상담의 과정
1. 제1단계 조력관계의 성립 (establishing a helpingrelationship)
1) 듣는 마음(listening)
2) 보살피는 마음(caring)
3) 관용하는 마음 (accepting)
4) 공감하는 관계 (empathy)
2. 제2단계 탐색의 단계 (exploration)
3. 제3단계 해결의 방향으로 (moving toward resolution)

참고문헌

본문내용

사람들은 서로 돌봄을 주고받으며 살아간다. 일반적으로 돌봄의 주고받음은 당사자와 밀접하게 관련된 관계에서 일어난다. 즉 서로의 관계가 혈연, 학연, 지연, 친구관계, 사업관계 등 다양하게 맺어진 상태에서 이루어진다. 우리는 당연히 주고받아야 할 관계에서 일어나는 돌봄에 매일매일 참여하고 있다. 부모들은 자신을 희생하며 자녀의 성숙을 위해 부모로서 도리를 다하기 위해 노력하고 있다. 교사는 학생들의 성숙을 위해 자신의 최선을 다한다. 그러한 노력의 결과가 결실을 맺는 것을 보며 우리는 흐뭇하게 생각한다. 자신과 관계를 맺고있는 누군가를 성숙시키기 위해서 도움을 주는 것은 분명 아름다운 일이다. 상담이란 활동은 매일매일 일어나고 있다. 당신이 전문적 훈련을 받은 상담자가 아니라고 하더라도 고통받은 친구의 얘기를 열심히 들어준다면 그 자체가 훌륭한 상담활동이라고 볼 수 있다. 나에게 관심을 가져준 사람이 있다는 그 자체가 대중 속의 고독을 느끼며 살아가는 우리에게는 큰 의미가 있다. 우리는 자신을 돌보는 것을 시작으로 다양한 돌봄의 관계에 참여하고 있다. 진정으로 누군가를 돌본다는 의미를 파악해봄으로써 막연히 생각해왔던 입장을 정리하는 것이 필요하다. 우리는 남을 돌보거나 배려한다는 의미가 무엇인지를 고려해 볼 시간을 동료들과 함께 자주 갖는 것이 필요하다.

Ⅱ. 전화상담의 개념

예측할 수 없는 위기의 경우 일반적인 상담과 같이 시간이 정해져 있어서는 내담자의 무제를 해결할 수 없을 것이다. 또한 상담자와 만나는 방법에 따라 부끄러움이 많거나 남과 얼굴을 대하기를 꺼려하는 사람에게도 일반적인 면접상담 보다는 전화를 통한 상담이 효과적이라고 볼 수 있다. 특히 우리 기관(학부모 상담실)에서 받는 상담은 대부분의 내담자들이 자신의 신분을 드러내기를 꺼려하기 때문에 전화상담이나 사이버 상담을 많이 이용하고 있다.

Ⅲ. 전화상담의 특징과 내담자의 특징

1. 전화상담의 특징

익명성, 라포형성이 용이, 직접적, 즉시적, 편의성,

참고문헌

▷ 김계현 - 상담심리학. 학지사 (2005)
▷ 김기태 - 긴수환, 김영호, 박지영 공저, 사회복지실천론. 양서원. (2006)
▷ 김충기 - 강봉규, 현대상담이론과 실제. 교육과학사. (2001)
▷ 박경석․김계현 - 전화상담의 실제. 도서출판 삼원 : 서울. (1993)
▷ 이장호 - 상담심리학, 서울: 박영사. (1995)
▷ 이장호․정남운․조성호 - 상담심리학의 기초. 학문사. (2000)
▷ 장혁표(역) - 학교상담심리학. 신보신일(원저). 중앙 적성 출판사. (1995)

태그 전화상담, 상담, 전화상담기술, 전화상담기법, 전화상담과정

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