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소개글

[의료 마케팅 전략] 의료 마케팅 전략에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 의료 마케팅 도입
제 1 절 의료 마케팅의 의의와 전략
1. 의료 마케팅의 의의
2. 의료 마케팅의 전략
제 2 절 병원의 기능과 의료 마케팅의 관계
1. 병원의 개념과 특성
2. 병원의 기능 및 목표
3. 의료 마케팅의 도입 배경
제 3 절 의료 마케팅의 특성과 전략
1. 의료 마케팅의 특성
2. 의료 마케팅 전략

Ⅲ. 의료 마케팅의 실천적 적용
제 1 절 병원조직 측면의 실천적 적용
1. 의료 마케팅 대상으로서의 병원 조직의 특성
2. 의료 마케팅을 위한 병원 조직변화의 방향
3. 의료 마케팅 병원 조직문화의 구축방안
제 2 절 병원 인적 자원측면의 실천적 적용
1. 내부 의료 마케팅요소의 파악
2. 인적자원 개발의 의료 마케팅
3. 내부의료 마케팅의 관리
제 3 절 병원 리더십 측면의 실천적 적용
1. 의료 마케팅 병원의 리더십의 재발견
2. 의료 마케팅의 비전 제시
3. 의료 마케팅 리더의 역할
제 4 절 병원 경영전략과 평가측면의 실천적 적용
1. 병원 경영자의 철학 정립
2. 병원 경영의 전략
3. 병원 경영전략으로서의 고객만족의 파악과 관리

Ⅳ.의료 마케팅의 사례와 분석
제 1 절 의료 마케팅의 실제 사례
제 2 절 의료 마케팅의 향후 방향
1. 병원 경영 합리화에 의한 서비스 개선방향
2. 의료 마케팅의 향후 기본방향

Ⅴ. 결 론

본문내용

4) 환자가 병원의 주인
안동병원은 1992년부터 경영상태가 적자에서 흑자로 반전되면서 매년 25%가 넘는 초고속 성장을 거듭했다. 서비스 차별화 전략이 주효했던 셈이다. 직원들의 피땀이 바탕이 된 것은 두 말할 필요가 없다. 나는 1992년 병원이 처해 있는 경영위기를 직원들에게 있는 그대로 설명했다.
위기감을 공유해야 한다는 생각에서였다. 그리고 「한만큼 준다」는 약속을 했다. 성과급을 제시한 것이다. 그 결과 1996년의 직원 평균 임금은 1992년에 비해 무려 100% 이상 늘었다.
우리 병원이 이처럼 성공신화를 이룩할 수 있었던 데는 몇 가지 남들과 다른 점이 있었다.
첫째, 전 직원들이 위기의식을 갖고 있었다. 직원들은 우리 병원의 적자 위기는 물론 주변에 있는 많은 병원들이 경영난으로 문을 닫는 것을 직접 봐서 알고 있었다. 뭔가 승부수를 두지 않고는 살아남을 수 없다는 절박감이 직원들 사이에 강하게 퍼져 있었다.
둘째는 지속적인 교육과 훈련. 어떤 사람들은 「안동병원은 업무보다 교육이 더 많다」고 말한다. 어쩌면 맞는 말인지도 모른다.
매일 아침 열리는 부서별 현장교육과 매월 정기적으로 되풀이되는 직원 월례회의, 그리고 틈틈이 실시되는 명사초청 교양강좌, 전 직원이 입소하는 가나안 농군학교 교육, 봄․가을의 직원 전체연수. 교육은 여기서 그치지 않는다. 직원 해외연수와 선진지 견학, 해외 파견근무 등 우리 병원은 교육에서 시작해서 교육으로 끝난다.
환자들에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 나는 직원들에게 끊임없이 의식을 개혁하고 서비스 마인드로 무장할 것을 요구한다. 대신 교육에 들어가는 투자는 아끼지 않는다.
나는 직원들에게 「100-1=99가 아니라 0」이라고 강조한다. 직원 100명중 단 1명이 환자에게 불친절하게 대하더라도 그 환자는 불친절을 경험한 셈이 된다는 말이다. 나머지 99명이 아무리 친절하게 하더라도 그 환자가 경험한 불친절을 벌충할 수 없다.

참고문헌

의료서비스 마케팅전략에 관한 연구
한국동림경영학회 ㆍ 김경희

노인의료클리닉 도입을 위한 서비스마케팅 연구 : 중소도시 노인들을 중심으로
영남대 경영대학원 ㆍ 정순희

의료서비스 환경변화에 따른 병원 마케팅의 대응전략
동의대 행정대학원 ㆍ 리종대

중소병원의 의료서비스 마케팅에 관한 연구
군산대학지역개발연구소 ㆍ 김항석

의료서비스의 성과제고를 위한 내부마케팅 전략
성균관대학교 ㆍ 백수경

의료시장개방에 따른 병원 마케팅의 대응전략
한양대 행정대학원 ㆍ 위승철

간호사-환자의 관계마케팅과 의료기관 재 이용 의도와의 관계 연구
이화여대 대학원 ㆍ 이광미

의료환경변화에 따른 병원마케팅 전략에 관한 연구
숙명여대 경영대학원 ㆍ 조경희

한국 의료관광시장 확대를 위한 마케팅 전략에 관한 연구
경희대 경영대학원 ㆍ 황여임

내시경 시술에 대한 의료기업의 마케팅 전략 평가에 관한 연구:의료기업의 소비자 교육을 중심으로
연세대학교 ㆍ 정유석

의료서비스 포지셔닝전략에 관한 연구
한국동림경영학회 ㆍ 김경희

태그 의료 마케팅 전략, 안동병원, 의료 마케팅, 삼성 서울 병원, 병원 경영

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chfhrjul*** (2009.06.07 17:29:36)

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