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소개글

[서비스마케팅, 서비스] 서비스의 중요성과 금융기관의 서비스마케팅 사례 및 신라호텔의 서비스마케팅 사례 분석에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 서비스의 중요성

Ⅲ. 금융기관의 서비스마케팅 사례
1. 고객 계정 관리 서비스
2. 차별화 된 회원제 서비스 제공

Ⅳ. 신라호텔의 서비스마케팅 사례

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 개요
서비스가 한나라의 국민경제에서 차지하는 비중이 점차 커짐에 따라 서비스산업에 대한 관심이 커지고 서비스산업에 있어 마케팅활동의 효율적인 전개를 위해 많은 연구들이 진행되고 있다. 이러한 연구에서 공통적으로 지적될 수 있는 것은 재화와는 달리 서비스의 특성이 다양하고 이러한 다양한 서비스고유의 특성으로 인해 서비스를 쉽게 정의내리는 것이 어려울 뿐 아니라 학자 및 실무자들 사이에서 명확한 개념의 일치가 형성되지 못하고 있다. 따라서 서비스의 개념에 대한 명확한 정의와 여기서 비롯되는 서비스의 고유한 특성을 기술하고 이를 바탕으로 서비스산업을 분류하는 작업은 서비스를 거래의 본질로 하는 기업에 관한 마케팅 연구에 있어서 기초가 된다.
거래 본질로서의 서비스는 우선 접근법에 따라 이를 보는 관점이 다양하다. 그 첫 번째는 서비스를 제품과 동질적으로 파악하여 원칙적으로 제품마케팅의 일부분으로 취급하고자하는 입장과 둘째는 서비스가 제품과는 이질적인 독특한 특성을 지니고 있다고 보고 독자적으로 서비스마케팅의 영역을 확보하고자하는 입장과 셋째는 이 두 가지 접근방법을 제품과 서비스의 보완적인 측면에서 통합하고자 하는 통합적 접근립장으로 분류할 수 있다. 마케팅활동의 대상으로서 서비스는 기존의 정의에서나 새로운 정의에서 그 인식이 명확하게 이루어지고 있다. 그러나 아직까지 서비스가 마케팅활동의 독자적인 고유영역을 가지기 위해 연구, 발전되지는 못하고 있으며 제품에 부수되어 이루어지고 있다. 서비스가 마케팅 전략의 전개와 마케팅활동의 관리 및 성과평가에 있어서 기존의 제품중심의 마케팅전략과는 다른 독특한 전략을 필요로 하고 이로 인해 서비스기업에 대한 서비스quality의 평가는 필요성이 요구되고 있다. 즉 기존의 제품중심적 품질평가는 서비스기업에서 제품과는 다른 차이점으로 말미암아 실제적인 응용이 불가능하고 보다 서비스기업에 적합한 평가방법이 개발되어야 하

참고문헌

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김기서. 선진금융으로 가는 고객 세분화 마케팅. 서울:고원. 1999
김상환. 서비스 마케팅(제 2판). 삼영사. 2001
박영실. 서비스는 힘이 세다. 룩스. 2002
이우용. 정구현 등. 소비자 만족에 관한 연구. 형설출판사. 1989
이유재. 서비스마케팅. 학현사
채서일. 마케팅조사론. 서울. 학현사. 1993

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