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fileicon[HRM, 인적자원관리] 신한은행의 인적자원관리 -고객만족과 종업원만족

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[HRM, 인적자원관리] 신한은행의 인적자원관리 -고객만족과 종업원만족에 대한 자료입니다.

목차

목 차

1. 기업 선정의 근거
2. SWOT 분석
3. 문제의 발견
4. 문제해결을 위한 대안의 발견
5. 대안의 평가와 선택
6. 대안의 채택에 따른 예상성과
7. 신한은행의 사례를 통해 얻을 수 있는 시사점
8. 사례분석의 한계점
9. 참고문헌
별지 1 : 대안의 평가와 선택
별지 2 : 인터뷰 전문 요약

본문내용

1. 기업선정의 근거

(1) 왜 신한은행의 인적자원 관리인가.

우리는 인사관리 사례분석 대상기업을 찾는 과정에서 범위를 서비스 기업으로 한정하기로 하였다. 서비스는 사람을 통해서 생산되는데, 고객의 눈앞에서 바로 생산되며 한번 생산된 서비스는 즉각 소비되기 때문에 생산 이후의 통제가 불가능하다. 때문에 서비스 기업은 생산 기업보다 인적자원이 중요한 회사이다. 우리는 서비스 기업 중에서도 금융회사에 관심을 가졌다. 왜냐하면 금융회사는 음식점, 호텔, 백화점 등 다른 서비스 기업에 비해 상대적으로 서비스가 시설보다 사람에 의존하는 정도가 높기 때문이다. 또한 금융회사는 20대 대학생이 가장 접하기 쉬운 서비스 기업이기도 하다. 이러한 금융회사 중에서 규모도 크고 대표적인 기업은 은행일 것이다. 은행에 대해 이야기하던 중 몇 사람이 신한은행에서의 경험담을 이야기 했다. 고객과의 접점에서 은행에 대한 이미지를 좌우하고 판매를 전담하는 위치에 있는 영업사원들이 오히려 고객의 요구와 수익성은 뒷전인 채 카드나 펀드에 대한 판매를 밀어붙이는 푸쉬 마케팅(push marketing)을 자행하고 있었다는 것이다. 또한 영업사원들의 상품에 대한 이해도가 떨어지는 것 같아 신뢰가 가지 않았다고 한다. 이는 고객만족이라는 신한은행의 경영이념과는 배치되는 행위이다.
이미 생산중심에서 고객 중심으로 경영이념이 변화한지는 오래되었다. 단순한 거래시점에서 고객에게 이익을 주고 수익을 얻는 것으로 그치는 것이 아니라, 고객에게 가치를 전달하는 전 과정을 관리하는 것이 중요해졌다. 고객의 숫자에 대한 관심보다는 한번 방문하고, 구매한 고객의 고객만족도를 높여 다시 방문, 재 구매하게 유도하고 브랜드 가치를 높여 충성도를 높이는 것이 보다 많은 수익을 창출할 수 있다는 사실은 자명하다.

태그 신한은행 고객, 영업사원 은행, 고객만족 종업원, 만족 신한, 순환배치 조직문화

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