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소개글

[마케팅] 인터넷 고객관리와 E-CRM에 대한 자료입니다.

목차

1. 서 론
1.1 E-CRM의 정의와 현황
1.2 E-CRM의 등장배경

2. 본 론
2.1 E-CRM의 성공사례
2.2 E-CRM의 성공요인
2.3 E-CRM의 실패사례
2.4 E-CRM의 실패요인

3. 결론(E-CRM이 나가야 할 방향 제시)
3.1 성공사례인 삼성몰이 더 발전하기 위한 방향
3.2 실패사례인 아이러브스쿨이 나가야 할 방향

본문내용

1.1 E-CRM의 정의와 현황


소비자 층의 급격한 성장과 소비행태변화- 오프라인에서 온라인으로 이동

공동구매 등 신 서비스 등장

-> 온라인 고객관리 마케팅 전략의 수립/활용이 상대적으로 용이


eCRM은
온라인상에서 고객의 행동과 성향을 분석해
고객만족을 극대화하고
실시간 원투원마케팅(One to one Martketing)을
실현해 주는 것


1.2 E-CRM의 등장배경

2000년도 초 닷컴회사들의 수익성에 대한 회의론

경품과 이벤트를 따라 다니는 철새 소비자들
일시적인 유행 때만 이용자수 급증, 급감
->충성 고객 확보 실패

태그 고객 ECRM, 인터넷 분석, CRM 삼성몰, 아이러브스쿨 서비스

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