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소개글

성공한 서비스 기업사례(페덱스 사례)에 대한 자료입니다.

목차

1. 서비스 산업의 특징 제조업과의 비교
2. Fedex 설립배경
3. 회사현황
4. Fedex 과거와 현재
5. Fedex 5년간 이익성장 비교
6. Fedex의 기업운영
7. 차별화된 Fedex의 서비스
8. Fedex성공의 외부적 요인
9. Fedex서비스의 교훈
10. 사회적 기여활동

본문내용

제조업 서비스산업
유형성 보고 만질 수 있다
가치평가 비교적 쉬움 무형성 보이지 않는다
가치평가 어렵다
동질성 표준화가 쉽다 이질성 동질적일 수가 없다
표준화가 어렵다
분리성 생산과 소비가 분리됨
소유가능 비분리성 생산,소비 동시 발생
동시성 소유불가

(반)영구성 재고형태 보존가능
수송가능 소멸성 재고 형태로 보존 불가능
수송 불가능



.
.
1965년 예일대학교에서 경제학을 수강하던 프레드 스미스라는 대학생이 자전거
바퀴에서 착안한 새로운 화물수송시스템에 관한 학기말 보고서를 제출함.

미국 북동부에 있는 볼티모어에서 그리 멀지 않은 워싱턴으로 물품을 보낼 때도
허브를 경유해야 한다는 것이 넌센스라고 생각한 지도교수는 C학점을 주었으나
프레드 스미스는 이를 토대로 화물택배라는 새로운 거대산업을 창조함.

2년간의 베트남 전쟁에서 돌아온 스미스는 자신의 구상을 실천에 옮기기 위해
아버지로부터 물려받은 재산과 외부 융자금을 투입하여 페더럴 익스프레스
라는 회사를 설립.

태그 서비스 Fedex, 종업원 항공, 전세계 화물, 기업 스미스 new

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