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fileicon[서비스마케팅] 멀티플렉스 CGV VS 롯데시네마 서비스분석

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소개글

[서비스마케팅] 멀티플렉스 CGV VS 롯데시네마 서비스분석에 대한 자료입니다.

목차

★ 조사대상과 선정이유

- CGV VS 롯데시네마

▶ C G V

1. 운영상황

2.. 조사 시기

3. 조사 상황

▶ 롯데시네마 안양점
1. 운영상황

2.. 조사 시기

3. 조사상황

★ C G V 수원역점 vs 롯데시네마 안양점

★ 결 론 (전체 평가 및 개선안, 고찰)



본문내용

★ 조사대상과 선정이유
- CGV VS 롯데시네마
현재 우리나라에는 다양한 멀티플렉스 극장이 있다. 그 중에서 CGV와 롯데시네마는 우리나라의 대표적인 멀티플렉스로, 두 기업 모두 높은 질의 서비스를 제공하여 영화관 시장의 우위를 선점하고 있다. 따라서 경쟁자의 위치에 있는 두 기업의 서비스를 객관적으로 비교, 평가 하여 현재의 서비스 제공 상태를 파악하고 부족한 점과 개선할 점을 찾고자 하였다. 두 영화관 모두 사람들의 이동이 많은 전철역과 연결되어 있을 뿐만 아니라 백화점 건물에서 운영되고 있어 입지 조건이 비슷하고, 일반인들의 두 영화관에 대한 인지도 역시 비슷한 수준이므로 최대한 동등한 조건 하에서 비교, 평가할 수 있을 것이라 생각하여 CGV 수원역점과 롯데시네마 안양점이 우리의 목적에 가장 적합한 장소라는 결론을 내렸다.

▶ C G V
1. 운영상황

▪ 운영일시
2003년 2월 13일부터 현재까지 운영 中

▪ 위치
- 주소 : 경기도 수원시 팔달구 매산로 1가 18번지
- 수원역 CGV는‘바다 속 영화관 아쿠아 블루’라는 테마로 꾸며져 있으며, 수원역 전철, 애경백화점과 연결되어 편리한 교통과 다양함, 안락함을 제공하고 있다.

▪ 시설물

태그 Average E, P SERVQUAL, score 영화

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