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소개글

[서비스 경영론] 대한항공의 서비스 사례 조사에 대한 자료입니다.

목차



서 론

주제선정동기 & 취지
회사연혁
(전반적인 내용소개)
 
본 론

대한항공의 대표 서비스 전략
관계자와의 인터뷰 내용
경쟁사와의 비교분석
SWOT분석(장, 단점 위주)
단점에 대한 개선방안
 
결 론

결론내용

참고자료

본문내용

서론

#1. 선정 동기 및 취지

대한항공은 민영화 이후 기종의 현대화와 노선 망 확장 등 혁신적인 경영을 꾀해 현재  B747, B737 등의 여객기와 화물기를 포함해 총 124대의 최신 항공기를 보유하고 있으며 국내, 일본, 중국 및 동남아, 미국은 물론 멀리 유럽과 남미, 대양주 지역 등 37개국, 115개 도시를 연결하는 거대한 노선 망을 갖춘 대형 항공사이다.

창립 38주년을 맞은 대한항공은 그 세월의 연륜만큼 우리나라를 대표하는 항공사로서, 한국의 세계화에 앞장서는 개척자, 21세기 동북아 물류중심 시대의 주역 항공사, 세계 항공업계를 선도하는 스카이팀의 주도 항공사라는 비전과 목표를 세우고 이의 실현을 위해 매진해 나가고 있다. 이를 위해 대한항공은 고객 서비스 접점에서부터 회사 전 분야에 걸쳐 모든 역량을 동원하여 최상의 운영체제를 확립하고, 포근하고도 세심한, 한국의 정신이 살아있는 서비스를 개발, 고객의 감동과 가치를 창출하고, 고객중심의 경영을 통해 세계 서비스 산업을 선도하는 초일류 서비스 기업이 되겠다고 약속했다.

따라서 대한항공의 회사 개요와 서비스 소개, 최근 뉴스 등 전반적인 회사동향과 정보를 알아보고, SWOT분석과 경쟁사인 아시아나항공과의 경쟁분석을 통해 대한항공이 현재 가진 문제점과 이에 대한 해결방안을 알아보고자 한다.

#2. 대한항공 소개

참고문헌



* 참고자료
http://kr.koreanair.com
http://www.flyasiana.com
http://www.skyteam.com
http://www.staralliance.co.kr
http://www.skynews.co.kr

태그 항공 대한항공, 서비스 대한, 항공사 고객, 아시아나 기내, 사 좌석

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